Administración para la calidad

El enfoque de análisis de sistemas y la administración para la calidad

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El enfoque de análisis de sistemas y la administración para la calidad
Luis Alfredo Valdés Hernández

Investigador de la División de Investigación de la
Facultad de Contaduría y Administración, UNAM
Si no descompones los cuerpos
y no corporificas los incorporales,
el resultado esperado será la nadaHermes Trismegisto
Resumen
El presente trabajo analiza la similitud que existe entre los programas de administración orientados a la
calidad en las organizaciones con los postulados de la teoría general de sistemas. Además, establece que el
factor humano es el elemento motriz en las empresas porque es el único capaz de integrar las características
en los productos que los hacen sersatisfactores de las necesidades de los clientes.

Introducción
A través del tiempo los factores que se han considerado que contribuyen a la eficacia y eficiencia
relativas de las organizaciones ha descrito un círculo completo, pasando desde autores como
Walter A. Shewart, Frederick Taylor, Mary Parker Follet hasta Edward D. Deming, donde los
supuestos de los conceptos mecánicos se orientaron a lasupervisión de los niveles operativos y
los de la motivación se consideraron fundamentalmente económicos, hasta la autorealización como
elemento motriz en la actualidad.
No puede decirse, en ningún sentido, que el reconocimiento de la existencia y la importancia de los
factores humanos en la organización se hayan unido a la perspectiva mecánica de las
organizaciones o la hayan complementado.Por el contrario, la exploración y estudio posterior de la
administración en las organizaciones como un proceso mecánico ha continuado en paralelo a los
nuevos puntos de vista dados por la psicología, sociología y antropología.
Conceptos importantes en el desarrollo de la administración han sido: las matemáticas como
herramientas para cuantificar las variables que afectan los objetivosorganizacionales (Walter A.
Shewart, 1931), la orientación al cliente (Walter A. Shewart, D. Feigenbaum, Joseph M. Juran, W.
Edwards Deming, 1946) la retroalimentación (Norbert Wiener,1948), el de sistemas (Ludwig von
Bertalanffy, 1951; Kenneth Boulding, 1956).
El análisis de sistemas se puede utilizar en las organizaciones cuando consideramos a éstas como
una estructura de relaciones donde se dasolución a los problemas. Las decisiones relativas a la
solución de los problemas en la organización deben surgir de una evaluación integral de los
problemas que se analizan y en ultima instancia por su complejidad total. Los métodos particulares
para el mejoramiento de las funciones de solución a los problemas sólo tienen importancia si la
organización adopta la posición de analizarse totalmentecomo un sistema integral.
Considerando que la calidad se define como un producto cuyas características son suficientes para
satisfacer las necesidades implícitas y explícitas de los clientes; una actuación insatisfactoria de los
productos que la organización ofrece al mercado implica la actuación no satisfactoria del sistema
que los produce. En otras palabras la calidad en los productos que elsistema ofrece se integra en
éstos a través de su paso por el sistema total.
Actualmente, el desarrollo de programas para la calidad en las organizaciones se orienta hacia la
resolución de problemas operativos en los diseños de transformación y como un elemento
subyacente se tiene a la autorealización del factor humano por un enriquecimiento de su trabajo.
Sin embargo, la tarea principal delos administradores en la organización no consiste tan solo en el
logro de las soluciones, sino en la construcción de un proceso para sus soluciones, así como en la

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12/11/2003

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