ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Numeral 4.

Descripción:
Apreciado/a estudiante para desarrollar esta actividad, Usted debe responder los siguientes puntos:

1. De acuerdo a la informacióncontenida en los documentos del curso, explique de qué manera es posible lograr que la administración de cartera de créditos sea eficiente. Exponga argumentos suficientes.

Considero que para que una Adm.De cartera de créditos sea eficiente debe cumplir cabalmente procedimientos específicos, en ellos están inmersos ciertas etapa que se concatenan; para así ofrecer excelentes resultados. Parapuntualizar, esta eficiencia, esta dada en cinco etapas del procedimiento administrativo: Planeación, ejecución dirección, control y seguimiento.
La planeación etapa imperante ya que en ella se visualiza,orienta un logro de un objetivo específico, maximizando los recursos que se tengan. La planeación debe ser flexible, propendiendo a los cambios. Los objetivos en esta etapa deben de tener directrices;Claras, precisas, viables y factibles.

Ejecución, En esta etapa se lleva acabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de la planeación.

Dirección, Etapa en la que se coordina elesfuerzo común de los colaboradores para al alcanzar las metas propuestas.

Control, y Seguimiento: etapa que indica gestión de calidad, que permite una mejora continua y el control de cada uno delos procesos, para garantizar la efectividad del sercivio.

2. Construya un mapa conceptual sobre EL SERVICIO AL CLIENTE, que contenga:
Significado
Características
Elementos fundamentalesSERVICIO AL CLIENTE






CONCEPTO








CARACTERISTICAS ELEMENTOS FUNDAMENTALES
















3.Construya un breve ensayo que contenga:
Significado de ética
Concepto de “Código de ética”
Importancia del código de ética en una institución financiera







La Ética en todos los actos de...