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INTRODUCCIÓN


Frecuentemente se señala que las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La mayoría de las empresas y las organizaciones que han tomado conciencia de esto han reaccionado ante la ineficiencia que representan algunas de sus dependencias, con sus nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, como un foco común,trabajando con una visión de objetivo hacia el beneficiario del servicio o el cliente. De igual forma, la gestión por procesos busca reducir la variabilidad innecesaria que aparece habitualmente cuando se producen o prestan determinados servicios y trata de eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las acciones o actividades, al consumo inapropiado de recursos, entre otros.

Enéste sentido, se ha propuesto un Modelo para la optimización del Desempeño Organizacional del área de Recursos Humanos de La Universidad Nacional Experimental Politécnica de La Fuerza Armada Nacional (UNEFA). Núcleo Maracay, enfocando el estudio directamente a los procesos de esta área en dicha institución para conocer en qué consisten, para qué existen, como se gestionan, que resultados ofreceny para quienes se realizan, lo que le permitió a la autora confeccionar su propuesta de acuerdo al análisis del Desempeño Organizacional, la efectividad, eficiencia, relevancia, lo económico, la Viabilidad financiera, y conclusiones que pueda apreciar la optimización del desempeño del área de Recursos humanos. Al respecto, este trabajo de investigación presenta la siguiente estructura:
En elCapítulo I se expone la situación problemática en cuanto a la Gestión por Procesos para la optimización del Desempeño Organizacional del área de Recursos Humanos de La Universidad Nacional Experimental Politécnica de La Fuerza Armada Nacional (UNEFA). Núcleo Maracay, los elementos que motivan su realización, el objetivo tanto general como específico, así como el alcance

Seguidamente en elCapítulo II se ha señalado una base de los antecedentes vinculados a la presente investigación, asimismo un compendio de conocimientos teóricos que sustentan el estudio, las bases legales, y la operacionalización de las variables.

En el Capítulo III, correspondiente al marco metodológico donde se sientan las bases y se expresa la metodología empleada, el área de la investigación, lapoblación y muestra las técnicas e instrumento que permite la recolección de los datos, acompañado de su validez y confiabilidad, y la forma en que se analizarán los datos.

Capítulo IV: Se presentan el análisis de los resultados, comprende el análisis detallado de cada ítem, luego las conclusiones de la investigación.

Capítulo V: La Propuesta, comprende el titulo de la propuesta, justificación,cuál es su fundamentación, la estructura de la propuesta que se realizó con base a las necesidades específicas de la empresa, Factibilidad de la propuesta, el control y evaluación de la propuesta: referida a su implementación para determinar si se logra el objetivo propuesto. Finalmente se presentan las recomendaciones y las referencias bibliográficas, así como los anexos que sustentaron eldesarrollo del trabajo.





CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En el proceso de gestión de recursos humanos intervienen todos los miembros activos de la empresa, entendiéndose por tales: la dirección general con tareas de mando, los asalariados con la negociación de un contrato y los representantes del personal. Al respecto, Chiavenato (2005) sostiene que: “la gestión es larealización de diligencias encaminadas a la obtención de un negocio o beneficio empresarial, y tomando a las personas como los recursos activos de las organizaciones” (p. 122). De allí que, al vincularlo al área del capital humano, se entiende que la gestión de recursos humanos sería el conjunto de actividades que ponen en funcionamiento, desarrollan y movilizan a las personas que una...