administrador

En la gráfica se observa que un 50% de sus factores de competencia en la capacidad comercial están ubicado en leve debilidad, 25% en equilibrio y 12,5% en gran debilidad, dejando a plena vista las necesidades de cambio, establecimiento de estrategias y normas de control, pero así mismo muestra un 12.5% en leve fortaleza que permite el mejoramiento y aprovechamiento de estos factores parael mejoramientos de sus debilidades porque proporcionan información fundamental.

la falta de capacidad comercial de la organización, lo cual la está afectando de manera directa en sus ventas, en la obtención de nuevos clientes y la retención de antiguos por lo tanto se presentaran posibles soluciones para mejorar y pasar de leve debilidad a gran fortaleza, por lo tanto presentamos algunasconclusiones y recomendaciones que ayudaran en este proceso.

La empresa no identifica ni conoce sus principales competidores, su participación en el mercado por lo tanto se consideró que para identificar las variables que determinan la falta de esta información se debe indagar en la localidad donde se encuentra ubicado, así como en el sector sur y por último en la cuidad, la competencia a la quese enfrentan, esto por medio de encuestas (cuantitativas ) que nos permitan conocer la cantidad de empresas ubicadas en la zona geográfica más cercar así como identificar los agentes económicos implicado en el sector de la fabricación de muebles y elementos fabricados con madera.

Para Wood Works debe ser importante la excelencia del servicio prestado, pero en este caso es una gran debilidadpara la organización por lo tanto se realizara un proceso de formación y capacitación a los funcionarios para mejorar y establecer estándares de de atención y servicio al cliente, esté centrado en el primer momento de verdad, en la prevención y mejoramiento continuo, el cual se puede manejar por cursos, capacitaciones virtuales, folletos, cartillas tutoriales, entre otros.

se crearan estrategiasque permitan identificar las necesidades de los clientes y como satisfacerlas, para ello se utilizaran actividades de control de servicio como el cliente incognito, se harán estudios de mercado ante el consumidor, se capacitara a los vendedores en conocimiento de producto e identificación de necesidades manejo de objeciones, entre otros

al tener las bases desactualizadas genera gran pérdida deinformación y control de las necesidades por lo tanto se puede establecer técnicas de control de la información en donde se controle las necesidades, gustos, perfiles y preferencias del cliente a la hora de adquirir el producto, así como mantener un control de los clientes prospectos, los cuales son un factor determinante para aumentar las ventas, esto lo podemos manejar a través de tablasdinámicas, formatos investigativos, claro y corto que diligencie el vendedor al momento del contacto con el cliente o prospectos y largo plazo utilizar una herramienta como el CRM (por falta de recursos aún no se toma como primera opción).

Debido a la falta de información acerca de sus clientes la organización no puede controlar y cuantificar la rentabilidad de cada cliente por lo tanto es importantecrear un programa en Excel que permita ir actualizando la rentabilidad del cliente en cada compra forma de pago, cantidad de productos adquiridos, tipo de cliente (nuevo cliente, cliente preferente, o gran cliente), segmentación por cantidad y volumen.

Al no manejar un programa comercial este afecta de forma directa las ventas y el control de las mismas por lo tanto se debe establecer estándaresde venta, con programas de remuneración variable y controles de atención y servicio al cliente. Esto aumentara los ingresos de la empresa, permitirá en control del inventario y reducirá las pérdidas de materiales o productos fabricados en masa.


Se observó que la empresa presenta un 50% de sus competencia en la capacidad comercial como leve debilidad, 25% en equilibrio y 12,5% en gran...