Administrador

INDICE



1. Objetivo …………………………………………………………………… 2



2. Alcance y Definición …………………………………………….. 2




3. Responsabilidad ……….……………………………………….……. 2



4. Referencias ……………………………………………………………… 2




5. Descripción del Procedimiento……………………………………. 3




6. Recuperación y estado del vehículo ……………………………. 6




7. Cancelación de los gastos yReporte del operativo………… 8




8. Anexo 1 - Flujograma ………………………………………………. 9




9. Anexo 2 – Orden de Rescates y Recuperaciones ………………… 11




10. Anexo 3 – Reporte de Vehículo Robado………………………….... 12




11. Anexo 4 – GPS Manual …………………………………………………… 13









1. Objetivo

Realizar la recuperación de vehículos robados de forma eficiente, ágil yoportuna.


2. Alcance y Definición


Aplica a todos los departamentos involucrados en el proceso de recuperación de vehículos robados (Monitoreo, Recuperación e Inteligencia y/o Técnicos de Recuperación, Facturación, Cobranzas).


3. Responsabilidad


El Jefe de Monitoreo es el responsable y tiene la autoridad para la revisión, ejecución, implantación y cumplimiento de esteProcedimiento.


El Gerente General es el responsable de aprobar este Procedimiento.


Recuperación e Inteligencia y/o Técnicos de Recuperaciones: Realiza el operativo de salida, búsqueda y recuperación del vehículo.


4. Referencias


4.1 Para definir el estado de nuestro modem como válido se debe tener en cuenta:

• Latitud
• Longitud
•Fecha
• Hora


4.2. Modelo de GPS
o Skypatrol – TT8750



4.3 En casos de problemas con los sistemas internos (ONYX, SBNet)

Se tendrá en cuenta el siguiente orden de escalonamiento:

• Jaime Maco La Portilla - Jefe de Monitoreo

Email: jmaco@motorlink.pe Teléfono: 966359051

• Jefe de sistemas -Alejandro Velásquez: 993570748, o al anexo 810.

• Jefe de Taller - Moisés Choque: 996282296, o al anexo 812

• Recuperador: Emma Cárdenas o Peter García.

4. En casos de problemas de señal del modem y para ubicación del modem mediante celdas se tomara en cuenta el número del NOC DE CLARO

5. Para el operativo durante el robo: Teléfonos del supervisor de recuperaciones y Supervisordel Técnico de instalaciones.

Seguridad Privada Para Recuperación:
Sr. Pedro G.
Teléfonos: 997586837 RPC
971433610 - *028826 RPM
pgarcia@ubicarperu.com


Emma Cárdenas
RPC – 989306435
Nextel - 981069304


DIROVE:
328-0351
328-0207Técnico: Sr. Roberto F
Teléfonos: 966350834


6. Teléfonos de grúa.



Asistencia Mecánica: 266-3072


5. Descripción del Procedimiento

Monitoreo:

5.1 Una vez recibida la llamada del cliente se procede:

a) Verificar los datos del cliente en el sistema ONYX:

• Clave
• Nombre completo del titular
• Número deDNI del cliente.
• Teléfono de domicilio del cliente y dirección.
• Si el cliente no recuerda esta información, solicitar cualquier otra que conste en el contrato.


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b) Recabar información primaria:


• ¿Dónde le robaron?.
• ¿Dónde fue el último sitio donde lo vio su carro?.
• ¿Sitio donde fueabandonado el cliente?.
• ¿Hay alguna persona en el carro?

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Teléfonos de contacto para ubicar al cliente o quien llamó a reportar el robo.

c) Enviar primero la señal de ubicación para tener la localización del vehículo.

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2. Comunicar al responsable de la Recuperación e Inteligencia. (Sr Peter García o Emma Cárdenas –...