Administrativo

ÍNDICE
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 1.1 1.2 Introducción Descripción del Proyecto y Justificación

Página 1 1 2 2 2 2 3 3 4 4 5 6 6 7 7 7 8 9 9 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 13

CAPÍTULO 2. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA 2.1 2.2 2.3 Objetivo General Objetivos Específicos Metodología 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.4 Análisis Situación Interna y Externa Levantamiento de laSituación Actual Investigación de Mercado Plan de Marketing Evaluación Económica

Alcances del Trabajo

CAPITULO 3. EVALUACION DEL MEDIO INTERNO Y EXTERNO 3.1 Evaluación Medio Externo 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 Intensidad Rivalidad entre Competidores Amenaza de Nuevos Participantes Amenaza de Productos Sustitutos Poder de Negociación Compradores Poder de Negociación ProveedoresConclusiones Oportunidades y Amenazas 3.1.6.1 Oportunidades 3.1.6.2 Amenazas 3.2 Evaluación Medio Interno 3.2.1 Actividades Primarias 3.2.1.1 Logística Interna 3.2.1.2 Operaciones 3.2.1.3 Logística Externa 3.2.1.4 Marketing y Ventas 3.2.1.5 Servicio

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3.2.2

Actividades Secundarias 3.2.2.1 Infraestructura de la empresa 3.2.2.2 Dirección de RRHH 3.2.2.3 Desarrollo de la Tecnología

13 13 13 1314 14 14 15 15 15 16 17 18 19 21 22 22 22 23 26 26 27 30 30 30 32 33 34

3.2.3

Conclusiones Fortalezas y Debilidades 3.2.3.1 Fortalezas 3.2.3.2 Debilidades

CAPÍTULO 4. LEVANTAMIENTO DE LA SITUACIÓN ACTUAL 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Los medios de pago en Chile Tarjetas de crédito en Chile Crecimiento Económico Estimación del tamaño de mercado Revisión Producto Propio Revisión ProductosCompetencia

CAPÍTULO 5. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 5.1 Encuestas 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 Diseño de la encuesta Tamaño de la muestra Análisis de Resultados

Análisis Factorial 5.2.1 5.2.2 Focus Group Mapa Perceptual

CAPÍTULO 6. PLAN DE MARKETING 6.1 Estrategia STP 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.2 Táctica 4 P´ S 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 Producto Precio Promoción Plaza ii Segmentación Targeting Posicionamiento

3438 41 43

CAPÍTULO 7. EVALUACIÓN ECONÓMICA 7.1 7.2 7.3 7.4 Ingresos Costos Inversión Indicadores Económicos

44 44 45 47 48 51 51 53 54 55

CAPÍTULO 8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES 8.1 Conclusiones 8.2 Recomendaciones finales CAPÍTULO 9. BIBLIOGRAFÍA CAPÍTULO 11. ANEXOS

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ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo A: Estadísticas de empresas por tamaño. Anexo B: Evolución del Número deTarjetas de Crédito Retail v/s Banca. Anexo C: Número de cheques presentados anualmente. Anexo D: Evolución tenencia de productos 2005-2006. Anexo E: Top of mind. Anexo F: Comparación precios BancoEstado v/s Retail. Anexo G: Descripción de los segmentos. Anexo H: Cuadro descriptivo Visa Mype, Visa Personas Anexo I: Modificaciones para potenciar el desarrollo comercial. Anexo J: Análisis de resultadode la encuesta. Anexo K: Juicios rescatados el Focus Group. Anexo L: Matriz de encuesta análisis factorial. Anexo M: Validación modelo de análisis de factores SPSS. Anexo N: Flujo de Caja Neutro. Anexo O: Flujo de Caja Optimista. Anexo P: Flujo de Caja Pesimista 56 57 58 59 60 61 62 63 65 66 122 124 125 127 128 129

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CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
1.1 IntroducciónHoy en día son muchos los medios de pago existentes en la economía nacional, los que juegan un rol muy importante en la calidad de vida de los usuarios, dada la gran variedad e influencia que ejercen sobre sus ellos, sobretodo al momento de incentivar o desincentivar el crecimiento de consumir o invertir. Se puede decir que la amplia gama de opciones para efectuar traspasos de dinero de unparticipante a otro, es un agente a favor del endeudamiento, dado que presenta una gran oportunidad para adquirir artículos de gran valor brindando la opción de no pagar el monto completo de la compra de una sola vez. Las diferentes formas de pago son principalmente cheques, chequera electrónica, tarjetas de crédito y efectivo, medios que se encuentran cada vez con mayor frecuencia en las billeteras de...