Adminitracion

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
CENTRO UNTVERSITARIO DE ANTIGUA GUATEMALA
CURSO: ADMINISTRACION III
LICDA. M.A. NA¡ICY FLORIAN

GESTION DE LA CALIDAT)
(Parte I )
Conocida también como J. K. Jishu - Kanri, autoadministración, control de calidad integrado, control de
calidad con plena participación o control de calidad gerencial. El concepto de gestión de la calidad se inicia
conla calidad total, la cual fue originada por Armand V. Feigenbaum, sin embargo. por sus aportaciones
Edwards Deming es considerado el "padre de la calidad total".
La calidad es:

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Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cerodefectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Diseñar. producir y entregar un producto de satisfacción total.
Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema" es una solución.

La gestión de la calidad es un concepto, unafilosofia, una estrategia" un modelo de hacer negocios y está
localizado hacia el cliente.
La gestión de la calidad no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del
aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada
trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico esfáncomprometidos con los
objetivos empresariales.
El uso de la gestión de la calidad conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:

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Potencialmente alcanzable si hay decisión del mrís alto nivel.
Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
Reduce los costos aumentando la productividad.

La gestión de calidad abarca a todas las actividades y a todas lasrealizaciones de la empresa, poniendo
especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.

La gestión de calidad en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de
verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en ésta filosofia.
EI mens4je de la gestión de calidad debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:

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oLos Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.

Curso: Administración

III Licda. MA.

Nancv Florián

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Los fundamentos de la gestión de calidad son los siguientes:

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El objetivo básico: la competitividad
El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la
calidad.El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicación, información, participación y reconocimiento.
Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
Füación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestión.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

Los obstáculos que impiden el avance de la calidad puedenser:

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El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.
No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfechoTodos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.

Características de la Gestión de Calidad

l.

lncorpora a la calidad dentro del planteamiento estratégico de la organización.

2.Enfocado al cliente como razón de ser de su actividad.

3.

Compromiso de la dirección. Cambio de mentalidad hacia la administración participativa.
Todas las unidades de la organización son responsables por la calidad.

4.

Desarrollo de los recursos humanos: capacitación, motivación y participación en equipos de
trabajo. Respeto desarrollo y reconocimiento de cada persona.

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