Admon De Empresas

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ÍNDICE
Presentación de la Confederación de la
Producción y del Comercio

2

Presentación de la Fundación PROhumana

4

I. Contexto general de las PyMEs en
Chile y la importancia de implementar la
Responsabilidad Social Empresarial en su
quehacer

6

II. Definición de misión, visión y valores de la
empresa en torno a laRSE

8

III. Manual de implementación paso a paso:

Dimensiones de la RSE

10

15

1. Valores y Coherencia

27

2. Público Interno

50

3. Relación con los Proveedores

60

4. Relación con los Consumidores

70

5. Relación con la Comunidad

82

6. Medioambiente

Conclusiones y desafíos para las
PyMEs chilenas

93

Bibliografía

95

PRESENTACIÓN DE LACONFEDERACIÓN DE LA
PRODUCCIÓN Y DEL COMERCIO

En la actualidad, no cabe duda que la Responsabilidad Social Empresarial es un aspecto de la gestión
empresarial que ha dejado de ser atingente sólo a las grandes empresas y trasnacionales, ampliando
su horizonte a todo tipo de empresas.
Sin embargo, aun cuando existe un amplio consenso de que este es un tema prioritario para la generación de undesarrollo sostenible en nuestro país, nos encontramos con que la gran mayoría de las
empresas chilenas, quienes generan mayores empleos y son las exponentes del espíritu empresarial a
través de su emprendimiento, aún no son muy activas en el ámbito de la RSE, o no han desarrollado una
estrategia clara en esta materia.
De esta manera, la necesidad de avanzar en el proceso de adopción de la RSEen las empresas emergentes, muchas veces de tamaño pequeño o mediano, se convierte en una tarea urgente, que requiere
de instrumentos que posibiliten este proceso de manera gradual y ajustada a las posibilidades de cada
empresa.
Para la Confederación de la Producción y del Comercio, el fortalecimiento del desarrollo de las pequeñas
y medianas empresas de nuestro país, ha constituido una tareaprioritaria en los últimos años. De hecho,
venimos trabajando junto al Gobierno desde 2005, en un Plan de Impulso a la Empresa Emergente, consistente en un conjunto de medidas destinadas a apoyar a las empresas de menor tamaño, de manera
de potenciar su gestión e innovación para hacerlas sustentables en el tiempo.
En este contexto, la CPC, con el apoyo técnico de Fundación PROhumana, ha queridodar un paso más y
entregar a este sector de empresas una nueva herramienta de apoyo a su gestión, esta vez, enfocada a
la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial. Este Manual, precisamente, está orientado
a las pequeñas y medianas y empresas chilenas, que aspiran a adoptar de manera gradual estrategias
de responsabilidad social que las llevarán a alcanzar mejoras en su gestióny a aportar a la obtención
de un desarrollo humano sostenible.
Este proceso implica un acercamiento a un concepto aún desconocido por muchas empresas. Es por eso
que integrarlo a la cotidianidad del quehacer empresarial significa un aprendizaje progresivo y dinámico,
en el que deben participar tanto la gerencia como los trabajadores, y en el que la comunicación permanente con los distintospúblicos de interés permite nutrir las metas y aspiraciones.



MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYMES

Estamos concientes de que éste es un desafío complejo, que implica la adopción de prácticas que muchas
veces son difíciles de aplicar y que involucran cambios importantes para la empresa. Por eso, nuestra
invitación es a avanzar paso a paso en el esfuerzo de incorporar laRSE, definiendo prioridades, estableciendo un plan de acción y fijándose metas concretas.
Sabemos que incorporar la RSE en las empresas significa comenzar a manejar conceptos nuevos y
complejos. No obstante, es un lenguaje que construye, compromete y genera iniciativas novedosas que
traen beneficios para todos, dentro y fuera de la empresa. Construir la RSE es replantearse, analizarse
y...