Admon Dpto Info
Páginas: 7 (1685 palabras)
Publicado: 20 de junio de 2015
Retorno de la inversión (ROI)
El retorno sobre la inversión (RSI o ROI, por sus siglas en inglés) es una razón financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada, es decir, «representa una herramienta para analizar el rendimiento que la empresa tiene desde el punto de vista financiero».
Para su cálculo, en el numerador se pueden admitir diferentesdefiniciones de beneficios, como por ejemplo el beneficio neto después de impuestos, el BAI (antes de impuestos) o el BAII (antes de intereses e impuestos), mientras que en el denominador se debe indicar los medios para obtener dicho beneficio.
ROA (Return on Assets) = beneficios / activos medios
Este ratio también se puede expresar como la suma de dos de manera que:
ROA o ROI = margen sobreventas x rotación del activo
Margen sobre ventas = Beneficio / ventas
Rotación del activo = ventas / activo total promedio
Ejemplo: si los activos de finales del ejercicio a estudiar son 230 000 y los del anterior ejercicio son 170 000, tendremos unos activos medios de 200 000. Si el beneficio es de 20 000 tendremos un ROA = 10%.
Esta razón es ampliamente utilizada en el análisis de las entidadesfinancieras, ya que mide la rentabilidad sobre los activos totales medios o lo que es lo mismo su capacidad para generar valor, permitiendo de esta manera apreciar la capacidad para obtener beneficio del activo total de la empresa y poniendo así en relación el beneficio con respecto al tamaño de su balance.
Comparando el ROA de varios años se puede medir si el tamaño creciente de una empresa vaacompañado del mantenimiento o aumento de rentabilidad o si, por el contrario, este crecimiento está implicando un progresivo deterioro en sus niveles de rentabilidad.
Net Promoter Score
Net Promoter Score es un indicador para medir la lealtad del cliente y una marca comercial registrada de Frederick Reichheld, Bain & Company y Satmetrix. Fue introducido en 2003 por Reihheld en su artículo The OneNumber You Need to Grow (El único número que necesita para crecer) publicado en la revista Harvard Business Review. El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todo el mundo es un detractor) o tan alto como 100 (todo el mundo es un promotor). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y un NPS de 50 es excelente.
El Net Promoter Score se basa en una sola pregunta: «¿Qué tan probable es querecomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?». Para ello se les pide calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es «Muy improbable» y 10 es «Definitivamente lo recomendaría». Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores, pasivos y detractores:
Los que responden asignando 9 o 10 puntos: promotores
Los que asignan 7 u 8 puntos: pasivos
Los que otorgan 6 puntos o menos:detractores
Para obtener un resultado se restan los detractores a los promotores y se consigue un porcentaje, de manera de medir la calidad del servicio.[
En los últimos años, el NPS ha cosechado una gran popularidad entre las empresas, llegando a convertirse dada su expansión, en prácticamente un estándar de facto como indicador en materia de satisfacción y lealtad.
Entre sus virtudes, los expertos enCustomer Experience destacan:
Es un indicador sencillo de obtener, lo cual favorece su adopción por parte de las compañías.
Es una métrica fácil de interpretar y explicar, lo cual favorece su utilización como herramienta a todos los niveles dentro de una organización: marketing, calidad, investigación de mercados, etc.
Ofrece la posibilidad de realizar fácilmente un benchmark con empresas ysectores, simplemente comparando las métricas NPS de cada organización.
Sin embargo, a pesar de su popularidad, numerosas voces procedentes del mundo académico y de la investigación de mercados critican el NPS por considerarlo demasiado simplista. Los defensores del NPS señalan que los análisis estadísticos presentados solamente prueban que la pregunta de «recomendar» tiene un poder predictivo...
El retorno sobre la inversión (RSI o ROI, por sus siglas en inglés) es una razón financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada, es decir, «representa una herramienta para analizar el rendimiento que la empresa tiene desde el punto de vista financiero».
Para su cálculo, en el numerador se pueden admitir diferentesdefiniciones de beneficios, como por ejemplo el beneficio neto después de impuestos, el BAI (antes de impuestos) o el BAII (antes de intereses e impuestos), mientras que en el denominador se debe indicar los medios para obtener dicho beneficio.
ROA (Return on Assets) = beneficios / activos medios
Este ratio también se puede expresar como la suma de dos de manera que:
ROA o ROI = margen sobreventas x rotación del activo
Margen sobre ventas = Beneficio / ventas
Rotación del activo = ventas / activo total promedio
Ejemplo: si los activos de finales del ejercicio a estudiar son 230 000 y los del anterior ejercicio son 170 000, tendremos unos activos medios de 200 000. Si el beneficio es de 20 000 tendremos un ROA = 10%.
Esta razón es ampliamente utilizada en el análisis de las entidadesfinancieras, ya que mide la rentabilidad sobre los activos totales medios o lo que es lo mismo su capacidad para generar valor, permitiendo de esta manera apreciar la capacidad para obtener beneficio del activo total de la empresa y poniendo así en relación el beneficio con respecto al tamaño de su balance.
Comparando el ROA de varios años se puede medir si el tamaño creciente de una empresa vaacompañado del mantenimiento o aumento de rentabilidad o si, por el contrario, este crecimiento está implicando un progresivo deterioro en sus niveles de rentabilidad.
Net Promoter Score
Net Promoter Score es un indicador para medir la lealtad del cliente y una marca comercial registrada de Frederick Reichheld, Bain & Company y Satmetrix. Fue introducido en 2003 por Reihheld en su artículo The OneNumber You Need to Grow (El único número que necesita para crecer) publicado en la revista Harvard Business Review. El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todo el mundo es un detractor) o tan alto como 100 (todo el mundo es un promotor). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y un NPS de 50 es excelente.
El Net Promoter Score se basa en una sola pregunta: «¿Qué tan probable es querecomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?». Para ello se les pide calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es «Muy improbable» y 10 es «Definitivamente lo recomendaría». Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores, pasivos y detractores:
Los que responden asignando 9 o 10 puntos: promotores
Los que asignan 7 u 8 puntos: pasivos
Los que otorgan 6 puntos o menos:detractores
Para obtener un resultado se restan los detractores a los promotores y se consigue un porcentaje, de manera de medir la calidad del servicio.[
En los últimos años, el NPS ha cosechado una gran popularidad entre las empresas, llegando a convertirse dada su expansión, en prácticamente un estándar de facto como indicador en materia de satisfacción y lealtad.
Entre sus virtudes, los expertos enCustomer Experience destacan:
Es un indicador sencillo de obtener, lo cual favorece su adopción por parte de las compañías.
Es una métrica fácil de interpretar y explicar, lo cual favorece su utilización como herramienta a todos los niveles dentro de una organización: marketing, calidad, investigación de mercados, etc.
Ofrece la posibilidad de realizar fácilmente un benchmark con empresas ysectores, simplemente comparando las métricas NPS de cada organización.
Sin embargo, a pesar de su popularidad, numerosas voces procedentes del mundo académico y de la investigación de mercados critican el NPS por considerarlo demasiado simplista. Los defensores del NPS señalan que los análisis estadísticos presentados solamente prueban que la pregunta de «recomendar» tiene un poder predictivo...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.