Admond.

INGENIERIA INDUSTRIAL

MERCADOTECNIA
CONCEPTOS GENERALES

PROFESORA: PACHECO RICHARZON JULIANID


Oaxaca de Juárez a 05 de septiembre del 2011

UNIDAD 1
GENERALIDADES DE LA MERCADOTECNIA
Objetivo: analizar el objeto de estudio de la mercadotecnia así como estudiar sus diferentes elementos que la conforman
Introducción
En la vida cotidiana tenemos muchas necesidades porsatisfacer, y muchas de estas necesidades necesitan de un producto o un servicio que ayude a la satisfacción de la misma, (comida, vestido, higiene personal etc.) al pensar en el producto pensamos en el lugar en donde lo podemos conseguirlo (mercado) y posteriormente lo adquirimos. Sin darnos cuenta estamos practicando la mercadotecnia y es que esta actividad es esencial para el intercambio de productosque satisfacen las necesidades del ser humano.
La mercadotecnia es una técnica que, por afrontar los problemas generados por el comportamiento del hombre, debe renovarse todos los días. Así mismo, esta ha nacido y se ha desarrollado como una respuesta comercial a todos los planteamientos de las innovaciones, del progreso de los inventos y de los descubrimientos de la humanidad, además de ser unaestrategia nueva y diferente para cada producto y para cada servicio según el lugar, las circunstancias y el tiempo.
La mercadotecnia toma en cuenta variables como: necesidad, deseos, demandas, valor y costo, es decir la plena satisfacción del cliente, y de esta manera toda la empresa se posiciona en la mente del consumidor y a su vez se vuelve más competitiva.
Definiciones para mercadotecniaSegún la American Marketing Association dice que la mercadotecnia es el proceso de planeación y ejecución del concepto, establecimiento de precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos organizacionales.
“La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan ydesean, a través de la creación, ofrecimiento e intercambio de productos de valores con otros” (Kloter, y Amstrong, 1998)
“La mercadotecnia es un sistema total de actividades mercantiles cuya finalidad es planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos, servicios e ideas que satisfagan necesidades entre los mercados meta, a fin de alcanzar los objetivos de la organización” Stanton (2002).Filosofía de la Mercadotecnia
Según Kotler y Armstrong, el "crear valor y satisfacción para los clientes, son el corazón de la filosofía y la práctica de la mercadotecnia moderna"

El valor está directamente relacionado con el precio total que tiene que pagar el cliente para adquirir un producto o servicio y el conjunto de beneficios que va a obtener al utilizarlo.
La satisfacción estárelacionada con el desempeño que percibe el cliente acerca del producto que adquirió y las expectativas que tenía antes de la compra, (que sirva para lo que esperaba).
Para complementar a los anteriores dos elementos (valor y satisfacción) se añadió el elemento ganancia o utilidad; es decir, que todo el esfuerzo de mercadotecnia para crear valor y satisfacción, tiene que ser redituado de alguna formapara la empresa u organización que lo practica.
La filosofía que mueve a la mercadotecnia moderna, consiste en "tener una plena orientación hacia el cliente asumiendo el compromiso de entregarles valor y satisfacción a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización"
Ahora, para que este "conjunto de buenas intenciones" sean llevados a la práctica, se necesita de un "conjuntode actividades o tareas"; los cuales, son parte de la función de la mercadotecnia.
Función de la mercadotecnia
Según Kotler y Armstrong, "la mercadotecnia, más que ninguna otra función de negocios, se ocupa de los clientes"
Por ese motivo, la presión por atraer nuevos clientes y mantener a los ya existentes, recaen siempre en el Departamento de Mercadotecnia (y no en el de finanzas). Para...