Admonistrador
Páginas: 24 (5761 palabras)
Publicado: 24 de julio de 2012
RESOLUCION Nº ----
(fecha…..)
POR MEDIO DE LA CUAL SE ADOPTA EL SISTEMA DE ATENCION AL CIUDADANO EN LA ENTIDAD----
El Director (Gerente..) de la Entidad---- en uso de sus atribuciones legales y,
CONSIDERANDO:
Que los artículos 23 y 74 de la Constitución Política de Colombia, consagran el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, pormotivos de interés general o particular y a obtener pronta y oportuna respuesta; así como a acceder a documentos públicos, salvo los casos que establezca la ley.
Que el artículo 209 de la Constitución Política de Colombia, y el artículo 3o. del Código Contencioso Administrativo, determinan que las actuaciones administrativas de los servidores públicos tendrán como finalidad satisfaceradecuadamente la prestación del servicio público en orden a la efectividad de los derechos e intereses de los administrados, con arreglo a los principios generales de buena fe, igualdad, moralidad, economía, celeridad, eficacia, imparcialidad, publicidad y contradicción.
Que de conformidad con el articulo 32 del decreto 01 de 1984, los organismos de la Rama Ejecutiva del Poder Público, las entidadesdescentralizadas, las gobernaciones y las alcaldías de los distritos especiales, deberán reglamentar la tramitación interna de las peticiones que les corresponda resolver, y la manera de atender las quejas por el mal funcionamiento de los servicios a su cargo, señalando para ello plazos máximos según la categoría o calidad de los negocios.
Que el numeral 19 del artículo 34 del Código DisciplinarioÚnico -Ley 734 de 2002- establece como deberes de los servidores públicos competentes, dictar los reglamentos internos sobre el trámite de derechos de petición.
Que el artículo 55 de la Ley 190 de 1995 - Estatuto Anticorrupción - determina que las quejas y reclamos se resolverán o contestarán siguiendo los principios, términos y procedimientos dispuestos en el Código Contencioso Administrativopara el ejercicio del derecho de petición, según se trate del interés particular o general y su incumplimiento dará lugar a las sanciones previstas en el mismo.
Que de conformidad con lo establecido en la política de calidad de la Empresa es necesario la búsqueda continua de la satisfacción de nuestros clientes a través de relaciones efectivas.
Que para el logro de estos fines se hacenecesario establecer unas directrices orientadas mejorar permanentemente el sistema de atención al pueblo
Por lo anteriormente expuesto,
RESUELVE:
Artículo
Adoptar el siguiente reglamento interno para el servicio de Atención al Ciudadano en la …
Artículo Primero. Definiciones
1. Derecho de Petición: Es el derecho y la garantía constitucional que tiene toda persona para acudir antelas autoridades correspondientes y formular solicitudes respetuosas, bien sea en forma verbal o escrita, o pedir copias de documentos no sujetos a reserva, y obtener una pronta y completa respuesta de fondo en los términos previstos en la ley, mediante comunicación expresa de la misma.
2. Derecho de Petición en Interés General: Es aquel cuya finalidad se contrae a motivos, intereses opropósitos que aluden a una cierta colectividad o grupo de personas, en cuyo nombre actúa alguien para dirigirse al destinatario de la petición.
3. Derecho de Petición en Interés Particular: Es aquel mediante el cual cualquier persona, por si o por intermedio de apoderado, solicita de la entidad la resolución de una petición encaminada al reconocimiento o reclamo de un derecho o interésparticular, de conveniencia personal o subjetiva.
4. Derecho de Petición de Información: Es la averiguación jurídica o administrativa de un hecho que corresponda a la misión, naturaleza y fines de la ---, así como la solicitud de expedición de copias o desglose de documentos que reposen en los archivos de la Entidad, ciñéndose para estos efectos a los respectivos presupuestos de ley, en...
(fecha…..)
POR MEDIO DE LA CUAL SE ADOPTA EL SISTEMA DE ATENCION AL CIUDADANO EN LA ENTIDAD----
El Director (Gerente..) de la Entidad---- en uso de sus atribuciones legales y,
CONSIDERANDO:
Que los artículos 23 y 74 de la Constitución Política de Colombia, consagran el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, pormotivos de interés general o particular y a obtener pronta y oportuna respuesta; así como a acceder a documentos públicos, salvo los casos que establezca la ley.
Que el artículo 209 de la Constitución Política de Colombia, y el artículo 3o. del Código Contencioso Administrativo, determinan que las actuaciones administrativas de los servidores públicos tendrán como finalidad satisfaceradecuadamente la prestación del servicio público en orden a la efectividad de los derechos e intereses de los administrados, con arreglo a los principios generales de buena fe, igualdad, moralidad, economía, celeridad, eficacia, imparcialidad, publicidad y contradicción.
Que de conformidad con el articulo 32 del decreto 01 de 1984, los organismos de la Rama Ejecutiva del Poder Público, las entidadesdescentralizadas, las gobernaciones y las alcaldías de los distritos especiales, deberán reglamentar la tramitación interna de las peticiones que les corresponda resolver, y la manera de atender las quejas por el mal funcionamiento de los servicios a su cargo, señalando para ello plazos máximos según la categoría o calidad de los negocios.
Que el numeral 19 del artículo 34 del Código DisciplinarioÚnico -Ley 734 de 2002- establece como deberes de los servidores públicos competentes, dictar los reglamentos internos sobre el trámite de derechos de petición.
Que el artículo 55 de la Ley 190 de 1995 - Estatuto Anticorrupción - determina que las quejas y reclamos se resolverán o contestarán siguiendo los principios, términos y procedimientos dispuestos en el Código Contencioso Administrativopara el ejercicio del derecho de petición, según se trate del interés particular o general y su incumplimiento dará lugar a las sanciones previstas en el mismo.
Que de conformidad con lo establecido en la política de calidad de la Empresa es necesario la búsqueda continua de la satisfacción de nuestros clientes a través de relaciones efectivas.
Que para el logro de estos fines se hacenecesario establecer unas directrices orientadas mejorar permanentemente el sistema de atención al pueblo
Por lo anteriormente expuesto,
RESUELVE:
Artículo
Adoptar el siguiente reglamento interno para el servicio de Atención al Ciudadano en la …
Artículo Primero. Definiciones
1. Derecho de Petición: Es el derecho y la garantía constitucional que tiene toda persona para acudir antelas autoridades correspondientes y formular solicitudes respetuosas, bien sea en forma verbal o escrita, o pedir copias de documentos no sujetos a reserva, y obtener una pronta y completa respuesta de fondo en los términos previstos en la ley, mediante comunicación expresa de la misma.
2. Derecho de Petición en Interés General: Es aquel cuya finalidad se contrae a motivos, intereses opropósitos que aluden a una cierta colectividad o grupo de personas, en cuyo nombre actúa alguien para dirigirse al destinatario de la petición.
3. Derecho de Petición en Interés Particular: Es aquel mediante el cual cualquier persona, por si o por intermedio de apoderado, solicita de la entidad la resolución de una petición encaminada al reconocimiento o reclamo de un derecho o interésparticular, de conveniencia personal o subjetiva.
4. Derecho de Petición de Información: Es la averiguación jurídica o administrativa de un hecho que corresponda a la misión, naturaleza y fines de la ---, así como la solicitud de expedición de copias o desglose de documentos que reposen en los archivos de la Entidad, ciñéndose para estos efectos a los respectivos presupuestos de ley, en...
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