Adultos Mayores

Medición de la Calidad y Calidez para con Los Adultos Mayores

Objetivo
Conocer la opinión de los usuarios adultos mayores sobre la calidad del servicio y el grado de calidez, para brindarles una mayor satisfacción en el servicio futuro.

Diseño
Estudio cualitativo usando encuestas y entrevistas individuales.

Material y Métodos
Se realizó un estudio cualitativo con un grupo de 72Adultos mayores de edades comprendidas entre 65 a 90 años adscritos a dos centros hospitalarios (Hospital Dr. José Garcés Rodríguez y Centro de Atención Ambulatoria #222 La Libertad) y El Club Los Duros del Balón de Adultos Mayores situada en la Ciudades de Salinas y La Libertad.

Resultados
Aunque el tema se centra en la Calidad y Calidez de la Atención recibida, consideramos el extendernuestra explicación por cada uno de los establecimientos visitados.

Conceptualización
La calidad debe ser considerada en dos dimensiones: la técnica y la interpersonal, esto es que no sólo debemos considerar los aspectos de la tecnología médica sino que es necesario analizar las interrelaciones entre los usuarios y los prestadores de servicios , así como el contexto espacial donde se desarrolla laatención médica. Para los pacientes uno de los factores más importantes en la calidad de la atención es la relación médico-paciente, que es el sustento de una buena estructura diagnóstica y terapéutica.
Los estudios realizados con usuarios de las instituciones de salud y asistentes a los Clubs han puesto en evidencia la gran variedad de opiniones respecto a la calidad y satisfacción por losservicios recibidos.
Diferentes fuentes señalan que la opinión individual acerca de los servicios de salud depende de varios factores, entre los que destacan las características de los servicios recibidos.
Entre los adultos mayores se ha encontrado que los aspectos de la calidad en la atención médica considerados como prioritarios fueron el trato amable, la mejoría del padecimiento y el corto tiempode espera.
Al ser usuarios frecuentes de los servicios de salud, se enfrentan a una serie de problemas en su atención, es decir que algunos no ven cumplidas sus expectativas cuando son atendidos en las unidades de atención primaria. De esta manera es necesario conocer esta problemática para brindarles una mayor satisfacción en el servicio.

Estadísticas
Si bien los datos no puedengeneralizarse a toda la población, este tipo de muestra se utiliza en las investigaciones cualitativas donde el objetivo es la riqueza, profundidad y calidad en la información, no la cantidad ni la estandarización
Este trabajo es un informe preliminar que forma parte de una investigación compleja sobre la calidad de los servicios médicos en adultos mayores.

Edades y Género
64 : 1 participantes.
65 : 2participantes
66 : 1 participantes.
67 : 3 participantes.
68 : 3 participantes.
69 : 4 participantes.
70 : 9 participantes.
71 : 5 participantes.
72 : 4 participantes.
73 : 1 participantes
74 : 7 participantes.
75 : 4 participantes
76 : 6 participantes.
77 : 3 participantes.
78 : 2 participantes
79 : 1 participantes.
80 : 3 participantes.
82 : 3 participantes.
83 : 4participantes.
84 : 1 participantes.
85 : 1 participantes.
87 : 2 participantes
90 : 1 participantes.

Hombres : 24 participantes.
Mujeres : 35 participantes.

Sectores que lo integran:

Salinas : 62 participantes
Jose Luis Tamayo : : 07 participantes
Santa Rosa : 15 participantes
Barrio Bazán : 01 participantes
Frank Vargas Pazzos : 07 participantes
Barrio Milagro : 01participantes
Sindicato De Sales : 03 participantes
Velasco Ibarra : 01 participantes
Pueblo Nuevo : 05 participantes
Pedro José : 05 participantes
Italiana : 04 participantes
Brisas del Mar : 03 participantes
Barrio Los Matías : 01 participantes
San Lorenzo : 06 participantes
Las Dunas : 01 participantes
Anconcito : 02 participantes

La Libertad :...