adventista
Páginas: 2 (369 palabras)
Publicado: 12 de noviembre de 2013
A. INTRODUCCION
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los pacientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones de salud, ya que hacia ellos va dirigido el servicio final; por ellodesde pequeñas y medianas empresas hasta las mas importantes corporaciones, el tratamiento efectivo a los pacientes ha sido y es una de las herramientas principales para la captación y mantenimiento delas personas que necesitan el servicio
Por lo tanto, el servicio ofrecido por una organización posee diversos elementos indispensables que independientemente y colectivamente influyen de maneradirecta en la satisfacción del cliente convirtiendo la responsabilidad del mismo en universal para todos los elementos que la conforman, por consiguiente la atención al cliente comprende todas lasactividades que la empresa o sus empleados desarrollan o efectúen, para satisfacerlos, implicando algo mas que oír sus quejas, cambiar un servicio y mejorar la infraestructura.
Debido a esto, en losúltimos años las tendencias administrativas se han dirigido hacia la creación de una cultura de servicio por medio de enfoques gerenciales que proporcionan métodos y herramientas para transformar unaorganización en un negocio dirigido al cliente y orientado hacia el servicio, consagrado la excelencia como el inicio de cualquier acción emprendedora.
En la empresa que hemos realizado nuestrainvestigación hemos observado que presenta varias dificultades en cuestión a al atención al cliente; ya que no existe un adecuado espacio y personal, ante el numero de pacientes. El motivo por el cual lospacientes no pueden recibir una adecuada atención
Así llegamos a la formulación de la siguiente pregunta. ¿De que manera la inadecuada atención al cliente afecta en el servicio que brinda el centrode salud infantas ubicado en San Martin de Porres?
JUSTIFICACION
La adecuada atención al cliente es importante para las empresas de salud, ya que ello es la base de su objetivo como empresa....
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los pacientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones de salud, ya que hacia ellos va dirigido el servicio final; por ellodesde pequeñas y medianas empresas hasta las mas importantes corporaciones, el tratamiento efectivo a los pacientes ha sido y es una de las herramientas principales para la captación y mantenimiento delas personas que necesitan el servicio
Por lo tanto, el servicio ofrecido por una organización posee diversos elementos indispensables que independientemente y colectivamente influyen de maneradirecta en la satisfacción del cliente convirtiendo la responsabilidad del mismo en universal para todos los elementos que la conforman, por consiguiente la atención al cliente comprende todas lasactividades que la empresa o sus empleados desarrollan o efectúen, para satisfacerlos, implicando algo mas que oír sus quejas, cambiar un servicio y mejorar la infraestructura.
Debido a esto, en losúltimos años las tendencias administrativas se han dirigido hacia la creación de una cultura de servicio por medio de enfoques gerenciales que proporcionan métodos y herramientas para transformar unaorganización en un negocio dirigido al cliente y orientado hacia el servicio, consagrado la excelencia como el inicio de cualquier acción emprendedora.
En la empresa que hemos realizado nuestrainvestigación hemos observado que presenta varias dificultades en cuestión a al atención al cliente; ya que no existe un adecuado espacio y personal, ante el numero de pacientes. El motivo por el cual lospacientes no pueden recibir una adecuada atención
Así llegamos a la formulación de la siguiente pregunta. ¿De que manera la inadecuada atención al cliente afecta en el servicio que brinda el centrode salud infantas ubicado en San Martin de Porres?
JUSTIFICACION
La adecuada atención al cliente es importante para las empresas de salud, ya que ello es la base de su objetivo como empresa....
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