AENOR Norma ISO 9001 2015
Páginas: 28 (6933 palabras)
Publicado: 5 de junio de 2016
Guía para la aplicación
de UNE-EN ISO 9001:2015
José Antonio Gómez Martínez
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UNE-EN ISO 9001:2015
José Antonio Gómez Martínez
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Título: Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015
Autor: José AntonioGómez Martínez
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2015
Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial en cualquier soporte,
sin la previa autorización escrita de AENOR.
ISBN: 978-84-8143-911-3
Depósito legal: M-31577-2015
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR
Maqueta y diseño de cubierta: AENOR
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Génova, 6. 28004 Madrid • Tel.: 902 102 201 • Fax: 913 103 695
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Índice
Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Estructura de la guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015 . . . . . . . . . 9
0.
Introducción . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0.1. Generalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0.2. Principios de la gestión de la calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0.3. Enfoque a procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0.4. Relación con otras normas de sistemasde gestión . . . . . . . . . . . . . . .
1.
Objeto y campo de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.
Referencias normativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
3.
Términos y definiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.
Contexto de la organización . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1. Comprensión de la organización y de su contexto . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad . . . . . .
4.4.Sistema de gestión de la calidad y sus procesos . . . . . . . . . . . . . . . . .
37
37
Liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1. Liderazgo y compromiso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2. Política . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.3.Roles, responsabilidades y autoridades en la organización . . . . . . . . .
73
73
81
83
Planificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . . .
¡Compre YA!6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos . . . . . . . . . . . .
6.3. Planificación de loscambios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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7.
Apoyo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1. Recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .
7.2. Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.3. Toma de conciencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.4. Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.5. Información documentada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....
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Estructura de la guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015 . . . . . . . . . 9
0.
Introducción . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0.1. Generalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0.2. Principios de la gestión de la calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0.3. Enfoque a procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0.4. Relación con otras normas de sistemasde gestión . . . . . . . . . . . . . . .
1.
Objeto y campo de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.
Referencias normativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
3.
Términos y definiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.
Contexto de la organización . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1. Comprensión de la organización y de su contexto . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad . . . . . .
4.4.Sistema de gestión de la calidad y sus procesos . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1. Liderazgo y compromiso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2. Política . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.3.Roles, responsabilidades y autoridades en la organización . . . . . . . . .
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Planificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . . .
¡Compre YA!6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos . . . . . . . . . . . .
6.3. Planificación de loscambios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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7.
Apoyo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1. Recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .
7.2. Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.3. Toma de conciencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.4. Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.5. Información documentada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....
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