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AFI. TEC. II Semestre.2012

Samanta Ramijan Carmiol 200828216 Juan Diego Villalobos López 200733052

Requisitos de nivel de servicio (SLR) La información contenida en el SLR debe servir de basepara elaborar la documentación interna que permita determinar "cómo" se prestara el servicio y "quién o quiénes" serán responsables del mismo, en otras palabras Su función es detallar las necesidadesy requerimientos de los clientes Las Hojas de Especificación del Servicio deben contener:
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Una descripción detallada, con todos los detalles técnicos necesarios, sobre cómo se prestará elservicio

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Información detallada sobre las necesidades del cliente y sus expectativas de rendimiento y nivel de servicios.

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Cuáles serán los indicadores internos de rendimiento y calidaddel servicio. Cómo se implementará el servicio. El SLR constituye el elemento base para desarrollar el SLA y

posibles OLAs correspondientes. Si la prestación del servicio requiere la interaccióncon los servicios TI del cliente o presentas exigencias técnicas a su infraestructura, está información deberá reflejarse en una Hoja de Especificaciones "externa" que habrá de acordarse con elcliente y su responsables técnicos. Acuerdo de nivel de servicio (SLA) El SLA debe recoger en un lenguaje no técnico, o cuando menos comprensible para el cliente, todos los detalles de los serviciosbrindados. Tras su firma, el SLA debe considerarse el documento de referencia para la relación con el cliente en todo lo que respecta a la provisión de los servicios acordados, por tanto, es imprescindibleque contenga claramente definidos los aspectos esenciales del servicio tales como su descripción, disponibilidad, niveles de calidad, tiempos de recuperación, etc.

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Monitorización Se evalúa la eficacia de la ejecución de todos los puntos acordados, asi como los servicio y sus diferentes...