Aftermarketing
Páginas: 13 (3020 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2009
|PROYECTO |
|Fidelización y Mejora de la Calidad en la Atención al Cliente |
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PROBLEMATIZACION
La mayoría de las empresas están mayormente preocupadas por su negocio o sus productos, pero no pueden verlo que realmente hace que exista la empresa: SUS CLIENTES. Hasta la empresa más importante, sin clientes, puede perderlo todo. Por eso, considero que se debe dar un excelente trato al cliente para que se vaya satisfecho, y pueda regresar a nosotros con confianza.
La relación del cliente con la empresa a veces es fría y distante, actualmente cada producto o servicio debe luchar contra una grancantidad de similares en el mercado, una buena alternativa para poder permanecer y prevalecer por más tiempo considero que sería la de mantener satisfechos y conservar a los clientes actuales, para crear una relación de largo plazo.
Un clásico error que cometen las es asumir que más clientes significan más negocios. Considero que esto no es lo más acertado, ya que cuesta mucho trabajo hacercrecer una cartera de clientes. Por cada persona que dice que “si” habrá 10 o 20 que digan que “no”
¿Por qué se pierden los clientes?
¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?
• Un precio razonable
• Una adecuada calidad por lo que paga
• Una atención amable y personalizada
• Un buen servicio y tiempo de entrega
• Cierta proximidad geográfica, si fuera posible
•Una razonable variedad de servicios.
Alguna de las razonas por las que se pierden un cliente son:
• Por los precios bajos de la competencia.
• Por la mala calidad de los productos/servicios.
• Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros encontacto con clientes.
JUSTIFICACION
Actualmente trabajo para Proyección y Administración Empresarial, empresa de servicios de Recursos Humanos y con el tiempo que llevo aquí me dado cuenta de que tienen esa problemática, el área de ventas dedica la mayor parte de su tiempo a conseguir nuevos clientes que a mantener los que ya se tienen, en un período de dos años hemos perdido alrededorde 20 cuentas. Considero que es una cantidad considerable para dos años. Es por eso que propongo la creación de un departamento o que se asigne a alguna persona que sea la encargada de monitorear la calidad de los servicios para ver nuestras fortalezas y amenazas, para así aprender a conservar a los clientes.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de los clientes tendrá unaexistencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa.
Un cliente:
• Es la persona más importante de nuestro negocio.
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Nos está comprando servicio y no haciéndonos un favor.
• Es el propósito de nuestro trabajo, no unainterrupción al mismo.
• Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
• Es la fuente de vida de este...
|Fidelización y Mejora de la Calidad en la Atención al Cliente |
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PROBLEMATIZACION
La mayoría de las empresas están mayormente preocupadas por su negocio o sus productos, pero no pueden verlo que realmente hace que exista la empresa: SUS CLIENTES. Hasta la empresa más importante, sin clientes, puede perderlo todo. Por eso, considero que se debe dar un excelente trato al cliente para que se vaya satisfecho, y pueda regresar a nosotros con confianza.
La relación del cliente con la empresa a veces es fría y distante, actualmente cada producto o servicio debe luchar contra una grancantidad de similares en el mercado, una buena alternativa para poder permanecer y prevalecer por más tiempo considero que sería la de mantener satisfechos y conservar a los clientes actuales, para crear una relación de largo plazo.
Un clásico error que cometen las es asumir que más clientes significan más negocios. Considero que esto no es lo más acertado, ya que cuesta mucho trabajo hacercrecer una cartera de clientes. Por cada persona que dice que “si” habrá 10 o 20 que digan que “no”
¿Por qué se pierden los clientes?
¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?
• Un precio razonable
• Una adecuada calidad por lo que paga
• Una atención amable y personalizada
• Un buen servicio y tiempo de entrega
• Cierta proximidad geográfica, si fuera posible
•Una razonable variedad de servicios.
Alguna de las razonas por las que se pierden un cliente son:
• Por los precios bajos de la competencia.
• Por la mala calidad de los productos/servicios.
• Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros encontacto con clientes.
JUSTIFICACION
Actualmente trabajo para Proyección y Administración Empresarial, empresa de servicios de Recursos Humanos y con el tiempo que llevo aquí me dado cuenta de que tienen esa problemática, el área de ventas dedica la mayor parte de su tiempo a conseguir nuevos clientes que a mantener los que ya se tienen, en un período de dos años hemos perdido alrededorde 20 cuentas. Considero que es una cantidad considerable para dos años. Es por eso que propongo la creación de un departamento o que se asigne a alguna persona que sea la encargada de monitorear la calidad de los servicios para ver nuestras fortalezas y amenazas, para así aprender a conservar a los clientes.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de los clientes tendrá unaexistencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa.
Un cliente:
• Es la persona más importante de nuestro negocio.
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Nos está comprando servicio y no haciéndonos un favor.
• Es el propósito de nuestro trabajo, no unainterrupción al mismo.
• Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
• Es la fuente de vida de este...
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