Agencia de turismo

Dto. Apoyatura Académica I.S.E.S
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INTRODUCCIÓN DEFINICIONES
Concepto:
Según Nélida Chán:
“Genéricamente se denomina Agencia de Viajes a las empresas dedicadas a la elaboración y comercialización de productos turísticos”
Ampliación:
Es una empresa que se dedica a la realización de arreglos para viajes y a la venta de servicios sueltos u organizados enforma de paquetes, en calidad de intermediario, de servicios entre los prestadores de servicios y los prestatarios (con fines turísticos, comerciales o cualquier otra índole.)
ificamente podemos distinguir los siguientes tipos de intermediación:
Uno de los grandes fundamentos de la existencia de los mayoristas es la diferencia de tarifa a la que acceden debido a los grandes volúmenes de compra.A pesar de ello el avance en los medios de comunicación está facilitando las variantes 1 y 2, ya que el agente de viajes y el usuario acceden con mayor facilidad al prestador (consultas, reservas, pagos). Un claro ejemplo de esto es Internet.
Otros aspectos que influyen en estos cambios son:
 La disminución en el precio final al reducirse la cadena de comisiones.
 Ladespersonalización de la venta, ya que un servicio contratado por Internet no cuenta con la confianza que despierta el trato personalizado y el asesoramiento del agente de viajes. Tampoco permite el trato adecuado de una queja.
Tipos:
Actividades Turísticas según la legislación vigente: ver art. 1º ley 18.829
1. *Categorías de las Age*ncias de Viaje según la legislaciónvigente:
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Ésta ley
{text:list-item} {text:list-item} {text:list-item} En cambio los primeros (prestador) solo pueden prestar el servicio que realizan en forma independiente (por ej. rafting, trekking, cabalgatas, etc.) y no pueden comercializar servicios turísticos no relacionados directamente con la actividad de aventura y/o no convencional por (ej.comercializar plazas hoteleras y/o de transporte.)
Categorías según el Mercado: {text:list-item} {text:list-item} {text:list-item} {text:list-item} {text:list-item} {text:list-item}
Estas categorías según el mercado por lo general no se dan puras, presentándose empresas que se encuadran en dos o más categorías, dependiendo esto de las posibilidades de su estructura, políticade trabajo, contactos con proveedores, ubicación, cartera de clientes, etc.
*3. *Habilitaciones necesarias para funcionar como A.P. , A.T. ó E.V.T.:
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1)Permiso Precario
2) Licencia Provisoria
3) Licencia Definitiva
Dichas instancias se verán con detalle en la unidad 2 de esta materia.
*4. *Funciones y servicios de una Agencia de Viajes (A.T.y E.V.T.): {text:list-item} {text:list-item}
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Una información oportuna, veraz, completa y certera asegura la continuidad del pasajero como cliente de ese agente de viajes.
Los aspectos a informar son muy variados e incluyen entre otros: tarifas, requisitos de migraciones (pasaportes, visas, vacunas), atractivos, actividades posibles, tipos de comidas,consejos sobre seguridad, tipo de cambio de moneda, que hacer en caso de urgencias, selección de los medios de transporte, calendarios de eventos, etc.
Algunas teorías respecto de la crisis que se está produciendo a nivel mundial en los servicios de intermediación suponen que el servicio brindado por el agente de viajes va a ser remunerado por honorarios en concepto de asesoramiento en lugar de laremuneración actual que consiste en comisiones por los servicios vendidos.
{text:list-item} {text:list-item} Es un trabajo interno, que el pasajero no ve, que se caracteriza por gran demanda de atención (dado que un error u omisión pueden significar que un pasajero duerma en la plaza), creatividad para solucionar imprevistos, Presiones de tiempos (los paxs acostumbran a decidirse a...