Agencias De Viajes Vs Internet

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CIUDAD JUAREZ
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRACIÓN
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE TURISMO






“Agencias de viajes e Internet: ¿Oportunidad o Amenaza?”

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO

Autor: Melissa Martínez Sotelo
Matrícula: 92031
Asignatura: Seminario de Modernización del Sistema Turístico
Maestra: Laura EstelaAnguiano Herrera

Mayo, 2012
ÍNDICE
Pág

INTRODUCCION 3


ANTECEDENTES 4


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7


JUSTIFICACIÓN 7


OBJETIVOS 8


HIPÓTESIS 8


MARCO TEÓRICO 8

CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL INTERNET 8
Concepto y características de las agencias de viajes 10
EL SECTOR TURÍSTICO Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS 14

METODOLOGIA 22


ANALISIS DE RESULTADOS DELCUESTIONARIO APLICADO 24


RESULTADOS: 25


CONCLUSIONES 27


ANEXOS 29

ANEXO No. 1 30
ANEXO No. 2 31
ANEXO No.3 33

REFERENCIAS 34


INTRODUCCION

Este trabajo de Investigación, tuvo como finalidad, recabar información, por medio de libros y documentos electrónicos, que permitieron responder el cuestionamiento planteado, que fue cómo el uso del Internet, por parte de losclientes, hoy en día ha venido a afectar a las agencias de viajes tradicionales.

Para esto, se siguieron los pasos de la investigación científica, por lo tanto este trabajo contiene, antecedentes, planteamiento del problema, objetivos, hipótesis, justificación, marco teórico, metodología, resultados, así como anexos con gráficas que señalan los resultados obtenidos en esta investigación, al igualque los cuestionarios aplicados.
ANTECEDENTES
Con la llegada del acceso general a Internet, muchas aerolíneas y otras compañías de viaje comenzaron a vender directamente a los pasajeros. Como consecuencia, las aerolíneas dejaron de tener la necesidad de pagar comisiones a los agentes de viaje por cada boleto vendido.

Desde 1997, las agencias de viaje gradualmente se convirtieron en víctimasde la desintermediación, la reducción en costos causada por remover las capas desde el paquete holiday distribution network. Muchas agencias de viaje han desarrollado una presencia en Internet publicando un sitio web, con información detallada de viaje. Los sitios de reserva de viaje completo a menudo son complejos, y requieren la asistencia de proveedores de soluciones de tecnología de viajecomo Travelocity, Patheo y Open Fares. Estas empresas utilizan compañías de distribución de servicio de viaje que operan Sistemas de Distribución Global (GDS) como Sabre Holdings, Amadeus y Worldspan para proveer al instante, información detallada de miles de vacantes de vuelos, hoteles y renta de automóviles.[1]

Algunos de los sitios web de viaje permiten a los visitantes comparar las cuotas de lasmúltiples compañías hoteleras y de vuelo de manera gratuita. A menudo permiten a los visitantes ordenar los paquetes de viaje por servicios, precio o proximidad a una ciudad o señal.
Los agentes de viaje han desarrollado herramientas de embalaje dinámico para proveer el viaje totalmente consolidado a precios equivalentes a o menores que lo que un miembro del público puede reservar en línea. Así,las ventajas de las agencias financieras son adicionalmente protegidas para el consejo profesional de las agencias de viaje.

Todos los sitios de viaje en línea que venden habitaciones de hotel en línea trabajan juntos con numerosas agencias de viaje ajenas. Una vez que el sitio vende una reserva, uno de los agentes de viaje suplementarios es contactado y tratará de obtener una confirmaciónpara este hotel. Cuando esto es confirmado o no, el cliente es contactado con el resultado. Esto significa que reservar en un hotel en un sitio de viaje no te dará una respuesta instantánea. Solo algunos de los hoteles en un sitio de viajes pueden ser confirmados instantáneamente. Como diferentes sitios de viajes trabajan con diferentes suplentes juntos, cada sitio tiene diferentes hoteles que...