Ahora o nunca

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FACTORES CRÍTICOS MÉTODOS (prácticas, herramientas y técnicas)
Enfoque al cliente 1. Canales para procesar los reclamos de los clientes
2. Identificación de las necesidades de los clientes(encuestas, investigación de mercados, reportes de los vendedores, etc.)
3. Encuesta de satisfacción de clientes
4. Servicio postventa
Compromiso y liderazgo de la dirección 1. Compromiso de la AltaDirección
2. Consejo de Calidad
3. Apoyo para las actividades de mejora
Planeamiento de la Calidad 1. Definición de la visión / misión de la organización
2. Política de la calidad
3. Metas de calidad4. Plan de negocio
5. Estrategias de comunicación
6. Control y mejora de los planes
Administración basada en acciones 1. Auditoría de la calidad
2. Evaluación del desempeño de los empleados
3.Evaluación de la satisfacción de los empleados
4. Evaluación del negocio
5. Costos de la calidad
6. Uso de indicadores
Mejora continua 1. Ciclo PDCA
2. Actividades de autoevaluación (ISO 9000,Modelo EFQM, ….)
3. Siete herramientas de la Calidad
4. Siete herramientas de gestión
5. Otras herramientas
6. Técnicas
Gestión del Recurso humano
Involucramiento de todos los miembros en la firma1. Sistemas de información y comunicación
2. Sistemas de sugerencia
3. Equipos de trabajo
4. Sistemas de reconocimiento y premios
Capacitación y entrenamiento 1. Plan de capacitación individual
2.Entrenamiento para los requerimientos del trabajo
3. Programa General de capacitación y entrenamiento
Equipos de Trabajo 1. Equipos multifuncionales
2. Círculos de Calidad
Sistemas decomunicación 1. Comunicación horizontal y arriba-abajo, abajo-arriba entre todo el personal
2. Información del trabajo
3. Poster
4. Slogan
5. Cartas personales
Gestión del proceso de aprendizaje 1.Educación, capacitación y entrenamiento continuos
2. Manual de calidad
3. Procedimientos del Sistema de Calidad
4. Instrucciones de trabajo
5. Certificado ISO 9001
Cooperación con los proveedores 1....
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