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NATIONAL AIR EXPRESS1
National Air Express es una empresa de transporte aéreo de mercancías, con oficinas a lo largo de todo Estados Unidos. Frank Smith, el director de la estación de Chatannoga(Tennessee), está preparando el informe presupuestario trimestral, que ha de presentar en la reunión regional de la zona sudeste la próxima semana. Está muy preocupado por tener que añadir gastos decapital a las operaciones cuando el negocio no ha crecido de forma notable. Éste ha sido el peor primer trimestre que puede recordar: tormentas de nieve, terremotos y heladas. Ha pedido ayuda a MarthaLewis, supervisora de servicios de zona, para ayudarle en la revisión de los datos disponibles y encontrar posibles soluciones.
Métodos de servicio
National Air ofrece un servicio aéreo de entregarápida puerta a puerta durante la noche en los Estados Unidos. Smith y Lewis gestionan una flota de camiones para trasladar las mercancías del área de Chatanooga. Las rutas se asignan por área,normalmente definida por lìmites de código postal, calles principales o por características geográficas importantes como el río Tennessee. Las recogidas se efectúan, generalmente entre las tres y seis de latarde, de lunes a viernes. Las rutas de los conductores son una combinación de paradas programadas diariamente de forma regular, y de recogidas especiales, que se producen cuando un cliente llama paraque se recoja un paquete. Estas recogidas especiales se transmiten por radio a los camiones. Los encargos se hacen previamente, y las paradas se programan según en tiempo en que estará listo el paquete.Sin embargo, la mayoría de los clientes quieren que sea lo más tarde posible, pero antes de cerrar (normalmente sobre las cinco de la tarde).
Cuando el conductor llega a un punto de recogida,proporciona los materiales que sean necesarios (sobres o cajas, si se los pide el cliente), y debe recibir un impreso de destino completo por cada paquete. Dado que la industria es muy competitiva, es...