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EMPOWERMENT


Definición:
Es el proceso de desarrollar las facultades inherentes de los empleados de la empresa, para la toma de decisiones y la resolución de problemas que surjan como parte del proceso de trabajo.

Facultar no es otorgarle poder a las personas, significa liberar el conocimiento y motivación de los colabores de la compañía para poderse desempeñar eficaz y eficientementeen sus oficios. Por lo tanto, la gente ya tiene poder por sus conocimientos y motivación. Facultar es liberar ese poder.

Debido al desarrollo y a un vertiginoso proceso de cambio constante, tanto en el interior como en el medio ambiente de las empresas, se ha llegado a la siguiente conclusión:

“El modo de pensar que condujo al éxito en el pasado, no llevará al éxito en el futuro”.1

Estadeclaración afirma el principio de la caducidad de los sistemas de operación y la necesidad de su continuo desarrollo dentro de sus conceptos, estructura, procesos y acción, para lograr mantener cuatro propósitos básicos de las mismas:

1. Orientada hacia los clientes:
Significa que, para que una compañía triunfe, debe sensibilizarse hacia los deseos, necesidades y preferencias de los clientes,todo esto, debido a la sofisticación de los consumidores actuales y la diversificación y variedad de productos disponibles, sin lo cual, ninguna organización podría sobrevivir.

2. Eficiente en costos:
Mantener un eficiente equilibrio entre el aumento de los costos, las batallas de precios con una reducción de los márgenes de ganancias, hacen que las empresas desarrollen estrategias para lareducción de sus costos.

3. Rápida y flexible:
Esto implica una eliminación de la burocracia en la toma de decisiones para la resolución de problemas de una forma más eficientemente, así como el manejo de información.

4. Mejorar continuamente:
Es evidente la necesidad de mantener un proceso de aprendizaje como una norma de vida para las compañías, en donde puedan desarrollarse, con base ala experiencia y las sugerencias, tanto internas como externas para lograr la orientación debida de la organización.

El proceso de facultar a las personas para actuar inicia desde los niveles jerárquicos más altos, entonces, a menos que facultar empiece en la cumbre, no irá a ninguna parte. Este proceso está compuesto por tres partes, las cuales se conocen como las tres llaves para facultar, yse conocen como siguen:



PRIMERA LLAVE: Compartir información con todos.

Significa depositar confianza en los colabores para brindarles información necesaria para el desempeño de sus funciones, información sobre costos, importancia de su trabajo, la relación del mismo en el cumplimiento de los objetivos y propósito de la compañía, fomentando en ellos su sentido de responsabilidad, conesto alcanzamos:

Que sea la forma de crear confianza en toda la organización.
Permite a los empleados entender la situación actual en términos claros.
Acaba con el modo de pensar jerárquico tradicional.
Estimula a los empleados para actuar como si fueran dueños de la empresa.

SEGUNDA LLAVE: Crear autonomía por medio de fronteras.

Crear autonomía por medio de fronteras quiere decir poneren claro todos y cada uno de los límites de acción de cada empleado, estableciendo dónde inicia, y también, dónde termina su facultad y proceder, tomando en cuenta las siguientes áreas de frontera para la creación de autonomía:

1. Propósito: ¿En qué negocio está usted?
2. Valores: ¿Cuáles son sus guías operativas?
3. Imagen: ¿Cuál es su visión del futuro?
4. Metas: ¿Qué, cuándo, dónde ycomo hace usted lo que hace?
5. Papeles: ¿Quién hace cada cosa?
6. Estructura organizacional y sistemas: ¿Cómo apoya usted lo que quiere hacer?

Crear autonomía en las personas con base al establecimiento de fronteras de acción permite las siguientes ventajas:

Se basa en información compartida.
Aclara la visión con retroalimentación de todos.
Ayuda a traducir la visión en papeles y...