ALEX




Propuesta de Estrategia para la calidad del Cliente, de Interbank, Banco Universal, Oficina Barcelona, Estado Anzoátegui, Orientado a la optimización del proceso de atención al cliente. El autor sugiere mejorar la calidad de los servicios de atención al cliente de manera que llenen lasexpectativas de información financiera de los mismo la metodología utilizada por el autor estuvo enmarcada dentro de un proyecto factible con una estrategia de investigación de campo y con un nivel descriptivo. Concluyo considerando que la empresa debe inducir a los empleados en las estrategias de marketing para satisfacer las necesidades de los clientes, así como también motivar a los empleados de modoque ellos se sientan satisfechos con ellos mismo y puedan mejorar el servicio que prestan a los clientes de la organización por lo cual recomienda desarrollar programas de adiestramiento para actualizar los conocimientos.

Elementos de la Mercadotecnia Necesidades
El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado decarencia dado que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresión. Para adquirir productos que requerían, no tenían otro recurso que pedirlos a algún familiar, vecino, a cambiode ciertas horas de trabajo o a cambio de otro producto. De esta manera nació el intercambio. Algunos autores consideran que la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubrió el intercambio de bienes y valores.



Deseos
Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo.
En Bali auna persona hambrienta se le antojarán unos mangos, un lechón o frijoles. En los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa, papas a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a más objetos que despiertan su interés odeseo, los productos tratan de proporcionar más productos o servicios que los satisfagan.

Demandas
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Los consumidores ven los productoscomo paquetes de beneficios y eligen aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero.

Mercado
Se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de vendedores para ofrecerdiversos productos o servicios, en tanto que ahí concurren los compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios. Aquí el mercado es un lugar físico.



Ventajas de la Mercadotecnia
Los investigadores sociales tienen diferentes puntos de vista sobre el significado y valor social de la mercadotecnia. La mayoría de ellos conviene en que la mercadotecnia es esencial, tanto para elfabricante como para el consumidor, cuando la sociedad ha llegado a la etapa de producción masiva y desempeña un papel todavía más importante en la "sociedad afluente."

Diferencia entre la Mercadotecnia y Venta
La venta es únicamente un aspecto de la mercadotecnia. Es un intercambio de bienes o servicios por un valor. En la venta se ha producido lo que era conveniente producir,...