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GUIA DE EJERCICIOS RESUELTOS ADMINISTRACION DE OPERACIONES
Temas Misceláneos: Función de operaciones, productividad, diseño de productos,
Diagramas de proceso, Localización
Profesor Hernán Aliaga Rivera

PREGUNTA1
a) Considere la gestión de una clínica. De un ejemplo de cada tipo de decisión:
estratégicas, tácticas y operativas.
Decisiones estratégicas:
 Ampliar la clínica
 Formar ungrupo de cardiología
 Ubicación de la clínica
Decisiones tácticas:
 Subcontratar comida con una empresa
 Comprar maquina de Ecografía
Decisiones Operativas
 Horario de enfermeras
 Programar las intervenciones quirúrgicas del día
b) “Las decisiones estratégicas corresponden a plazos de muchos años”. Comente la
veracidad o falsedad de la afirmación. Ilustre con un ejemplo.
Falso. Lostérminos estratégico-táctico-operativo son relativos y no se refieren a largos
específicos de tiempo. Depende de la velocidad del mercado en cuestión. Por ejemplo
en electrónica de consumo, largo plazo son muy pocos años.

Pregunta 2.

¿En qué consiste el CAD, el CAM y la Robótica y qué permite cada uno de ellos?

CAD: Computer Aided Design, Diseño Asistido por Computador.
Permiteingresar y almacenar planos en computadoras mediante mesas especiales de dibujo o
terminales.
Con la automatización del dibujo se agregan el cálculo del diseño, el análisis de estructuras, la
clasificación de partes, el análisis de costos, etc.
CAM: Computer Aided Design, Diseño Asistido por Computador.
Permite mediante computadores controlar las operaciones de las máquinas y herramientas.
Permitela automatización y la manufactura flexible (FMS), cambiando las posiciones de las
máquinas con rapidez y controlando el flujo de los materiales.
Hace posible la fabricación en lotes pequeños en forma eficiente.
Robótica: Tiene “manos” robotizadas que hacen labores controladas, parecidas a los humanos.
Permite evitar peligro:
 Cápsulas Espaciales.
 El Teniente.

Pregunta 3. Una fábricade bicicletas está pensando en diseñar un nuevo modelo dirigido a los
jóvenes, para lo cual realizó un focus group entre un grupo de universitarios. Éste arrojó que los
atributos que buscan los clientes en una bicicleta es que sea fácil de pedalear, fuerte y duradera,
tenga una rápida aceleración, sea de bajo costo y el diseño sea original. En el taller se requieren
especificaciones técnicastales como el número de velocidades, el peso de la bicicleta (kg), la

resistencia del marco (m/kg), la velocidad promedio (km/hr) y la cantidad de capas de pintura.
i.
ii.

i.

Relacione los atributos del cliente y las características físicas del producto en base a
una “casa de la calidad”. Pondere los atributos de acuerdo a su valoración.
¿Cómo consideraría a la competencia en el diseñode su producto en este tipo de
análisis? Responda brevemente.
Casa de la Calidad:

I.R: Importancia Relativa
ii.
¿Cómo consideraría a la competencia en el diseño de su producto en este tipo
de análisis?. Responda brevemente

Se debe comparar cómo está posicionada la competencia respecto a los atributos
cualitativos (en el espacio de las percepciones) y qué características técnicastienen. En
base a esto, se define cómo se quiere posicionar el producto nuevo y cuáles son las
características técnicas requeridas para ello (valores objetivo). Se puede haber explicado
esto con un ejemplo o caso particular.

Pregunta 4. Responda las siguientes preguntas respecto a Productividad
1.

¿Que es la productividad?
La productividad se define como la relación entre las entradas y lassalidas de
un sistema productivo. Con frecuencia es conveniente medir esta relación
como una razón de la salida dividida entre la entrada. Si se produce más salida
con las mismas entradas, se mejora la productividad. De la misma manera, si
se utilizan menos entradas para producir la misma salida, también se mejora la
productividad.

Alguna de las áreas más grandes para mejorar la...