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5.- Sobre los tipos, diseños y cambios de la comunicación organizacional}

Históricamente han existido en México tres tipos de comunicación dentro de las organizaciones (Ferrer 1992) a) lacomunicación interna o Intrainstitucional, donde el mensaje fluye en tres direcciones: vertical descendiente, vertical ascendente y horizontal. b) la comunicación externa o Interinstitucional, que es la quetiene lugar entre las empresas privadas o públicas y otras organizaciones que tienen vinculación con ella, como la prensa, algunas ONG y asociaciones productivas sociales, etc y c) la comunicacióncomercial, cuyo propósito es informar a usuarios o clientes potenciales sobre las características de la organización, sus productos o servicios que venden. A partir de lo anterior, se puede ubicar enMéxico la siguiente relación-integración de los distintos tipos de comunicación organizacional: 1) la comunicación organizacional interna, orientada e integrada por personal de recursos humanos, cubrelas relaciones internas de la organización; 2) la comunicación externa, orientada hacia las relaciones publicas, cubre las relaciones con proveedores y administraciones publicas, las relaciones coninversores, la comunicación con el mercado de trabajo, etc. Y 3) la comunicación comercial o publicidad, orientada a la mercadotecnia, cubre generalmente la publicidad, las promociones de ventas, elmarketing directo, el patrocinio y las ventas de la organización, es decir, que en la realidad mexicana se traducen como tres departamentos para una sola función, la comunicación organizacional.El resultado de lo anterior es traducido en la mayoría de las organizaciones mexicanas como desperdicio de recursos, criterios diferentes para manejar la comunicación y una inconsistencia parapresentar y representar a la empresa ante sus públicos en virtud de la diferencia de criterios en cada uno de ellos.
Basado en esto, desde principios de la década de los noventa, la propuesta de cambio...