almacenes

Una de las conclusiones a la que han llegado todos los especialistas en la materia, es que la
inversión en stocks aumenta exponencialmente, conforme el nivel de servicio se va acercando almáximo.
GRAFICA DE : NIVEL DE SERVICIO / INVERSION STOCKS
Tal y como podemos observar en el gráfico, al incrementar el nivel de servicio en una empresa en un
5% supone el aumentar la inversión enstocks en un 35 %. Es evidente que los aumentos en el nivel
de servicio se transforman en una mayor clientela y por lo tanto en un mayor volumen de ventas, pero
no sabemos si los beneficios van aaumentar lo suficiente para justificar esa mayor inversión.
No es menos cierto que el nivel de servicio de una empresa se establece también en función del nivel
de servicio de la competencia, ya quesi no, se corre el riesgo de perder clientes, salvo que se ofrezca
algún elemento compensador o diferenciador.
La decisión de una empresa respecto del nivel de servicio que preste a sus clientes,tiene que
basarse en:
1. Un análisis de sus potenciales clientes.
2. Un análisis de su competencia en el mercado objetivo.
3. La reacción de la competencia ante cambios en el nivel de servicio.Un ligero aumento en el nivel del servicio, puede representar beneficios en cuanto aumenta el
volumen de clientes, mientras que otro aumento más costoso, provocará un incremento de beneficiosapenas superior.
Caso práctico.
Vamos a estudiar el caso de una única fábrica que suministra a un mercado nacional, en el que a
efectos de simplificar, la única variable es el número de almacenesde que dispone, para aumentar el
nivel de servicio.
Desde el departamento de calidad se impone como objetivo para el año que viene aumentar el nivel
de servicio de la empresa a sus clientes,objetivo este que es respaldado por la Gerencia, y se
encarga al responsable de logística y almacenes que estudie la posibilidad de tener un único almacén
central o varios repartidos por todo el...