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Sistemas de Información y Gestión del Conocimiento
Master Gestión Estratégica y Negocios Internacionales



Sistemas de Información y Gestión del Conocimiento
Master Gestión Estratégica y Negocios Internacionales
1. ¿Cuáles son las principales razones de Siemens AG para aplicar el proceso
de estrategia del conocimiento?
Siemens AG es un conglomerado perteneciente al sector de ingenieríay electricidad.
Produce desde bombillas eléctricas hasta aparatos de rayos X, desde equipos
generadores de electricidad hasta trenes de alta velocidad. En sus más de 156 años de
historia, Siemens se ha convertido en una de las mayores corporaciones del mundo
con mayor éxito. Siemens es bien conocida por la brillantez de sus ingenieros, pero
buena parte del conocimiento de éstos estabaencerrado, no estando disponible para
los otros empleados. Enfrentándose a la presión de maximizar los beneficios de las
unidades de negocios que componen la corporación, Siemens AG necesitaba aprender
a sacar partido y usar el conocimiento, la experiencia y la pericia profesional de sus
más de 460.000 empleados repartidos a lo largo del mundo en la compañía.
El movimiento hacia la gestión delconocimiento en Siemens ha presentado diversos
desafíos a la compañía, siendo los más importantes de tipo tecnológico y cultural. El
núcleo de la solución técnica de Siemens para la gestión del conocimiento es un portal
Web denominado ShareNet, el cual combina elementos de un depósito de base de
datos, una sala de charla (chat room ), y un buscador. Formularios de entrada on-line
permiten a losempleados almacenar información que ellos piensan que sería útil a
otros colegas.
Siemens empleó un triple esfuerzo para convencer a los empleados de lo importante
que era participar en el intercambio de ideas y experiencias, compartiendo lo que ellos
conocen. El reto es gestionar a las personas que gestionan el conocimiento. Tu tienes
que hacerles fácil el compartir el conocimiento, o de locontrario no lo harán. Siemens
ha asignado 100 evangelistas internos a lo largo del mundo para que sean
responsables de la formación, respondan preguntas, y hagan un seguimiento del
sistema.
La alta dirección de Siemens ha mostrado su completo apoyo a los proyectos de
gestión del conocimiento. La compañía está proporcionando incentivos para superar la
resistencia de los empleados al cambio.Cuando los empleados envían documentos al
sistema o cuando usan el sistema, Siemens les recompensa con puntos (como los
puntos por vuelo).Los puntos acumulados por un empleado pueden ser cambiados por
instrumentos de electrónica de consumo o descuento en viajes para otros países. Sin

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embargo, el incentivo auténtico del sistema es mucho más básico. Por ejemplo, los
vendedores a comisión han aprendido ya que el conocimiento y la experiencia de sus
colegas disponible a través de ShareNet pueden ser indispensables a la hora de cerrar
lucrativos contratos. Empleados de marketing, servicio al cliente, I+D, y otros
departamentos están también dispuestos a participar ycontribuir una vez que ellos
perciben que el sistema les proporciona información útil de un modo adecuado.
ShareNet ha experimentado un gran crecimiento, lo que ha planteado diversos desafíos
para Siemens.
La compañía se esfuerza en mantener un equilibrio entre las iniciativas globales y
locales de conocimiento, así como entre los esfuerzos de gestión del conocimiento que
apoyan a toda la compañía yaquellos que ayudan a las unidades de negocio
individuales. Además, Siemens trabaja para prevenir que ShareNet se vuelva tan
sobrecargada de conocimiento que se vuelva inútil. Un grupo tiene la responsabilidad
de hacer un seguimiento del sistema y eliminar contenidos triviales e irrelevantes.

2. ¿Qué beneficios puede aportar la G del C a la compañía?
Actualmente vivimos en una época...