Aministracion

Dirección de Marketing de Philip Kotler:
"Dirección de marketing" es el libro líder en enseñanza de marketing debido a su contenido y organización, que reflejan de forma sistemática los cambios enla teoría y la práctica de esta disciplina. El éxito de esta obra se basa en su capacidad de maximizar tres dimensiones que caracterizan a los mejores textos de marketing: profundidad, amplitud yrelevancia.
En la duodécima edición se enriquecen las características de las ediciones pasadas: enfoque de dirección, planteamiento analítico, perspectiva multidisciplinaria, aplicaciones universales ycobertura global y equilibrada. Además la actual edición se ha racionalizado y ampliado para estudiar los conceptos y los ejemplos clásicos de manera más precisa para cubrir así las nuevas ideas yconceptos en detalle. Uno de los grandes temas de esta nueva edición es el marketing holístico que presenta cuatro dimensiones clave: marketing interno, integrado, relacional y de responsabilidad socialpara conocer y entender los efectos éticos, ambientales, legales y sociales del marketing.
Marketing
¿Qué es marketing? Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes yestablecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
la doblemeta del marketing es atraer nuevos clientes y prometer un valor superior y aumentar los clientes actualesmediante la satisfacción (satisfacer la necesidades de los clientes.
Proceso del marketing:* Entender al mercado, necesidades y deseos del cliente.
* Diseñar una estrategia de marketing impulsada en losclientes.
* Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior.* Crear relaciones redituables cliente-empresa.
* Captar el valor del cliente.
Entender el mercado y las necesidades delos clientes:
Necesidad: Estado de carencia percibido, carencia dealgo,
Deseo: Forma que adoptan las necesidades según la personalidad y cultura del individuo. 
Demanda: Manera en que se expresa...