análisis de problema

Análisis Individual del Problema Seleccionado

Definición del Problema:

Inadecuados procedimientos de control y supervisión en las actividades de conteo y supervisión de mecánica.Identificación de los Decidores Involucrados:

Problema: Inadecuados procedimientos de control y supervisión en las actividades de conteo y supervisión de mecánica.
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DECISORES INVOLUCRADOS
D1Gerente compras e inventario
D2 jefe de almacén
D3 Almacenistas


Identificación del Decisor que Analiza el Problema:

Gerente compras e inventario es el decisor con mayor grado degobernabilidad dentro por lo tanto el es el decisor que analizará el problema.







Descripción del problema:
Descriptores:

El 40% de los proveedores presentan quejas por la demoraen los despachos
EL 30% de los transportistas retardan la entrega de mercancía
El 30% de los transportistas se retiran antes de la verificación de la mercancía
El 60% de las veces que se recibemercancía colapsa la zona de entrega


Identidad o Características:

Elevado numero de quejas
Retardo en la reposición de artículos vitales para el correcto funcionamiento del establecimiento
.Deficiencia en la asesoría a los afiliados en la escogencia de equipos médicos que realmente se ajusten a las necesidades del paciente.

Ubicación: Departamento de venta y alquiler de equiposmédicos en la empresa

Tiempo: Entre los meses de marzo y septiembre de 2004




Magnitud:
Cualitativamente: Es evidente el detrimento de las actividades realizadas en ese departamento y segúnlos resultados obtenidos en el estudio se determina de manera absoluta que las pautas de calidad de servicio en esa área se encuentran en los niveles de aceptables, siendo este el mínimo dentro delos estándares establecidos por la organización.
Cuantitativamente: Se puede establecer que el 25% de nuestros afiliados no están conformes con la atención e información que reciben en este...