Análisis De Problemas
Páginas: 10 (2307 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2012
Tema: ANÁLISIS DE PROBLEMAS
Condiciones y habilidades para resolución de problemas
A las personas les gusta resolver problemas. A la vez que los integrantes de una organización disfrutan las recompensas que acompañan al éxito, también disfrutan del proceso que produce el éxito. Independientemente de su nivel en la organización, no sólo aceptan, sino que buscan oportunidades para resolverproblemas, siempre y cuando se den cuatro condiciones:
Deben poseer las habilidades necesarias para resolver los problemas que surgen en sus puestos.
Deben experimentar el éxito al usar esas habilidades.
Deben ser recompensados si resuelven con éxito sus problemas.
No deben temer al fracaso.
También ocurre lo contario. Las personas evadirán las situaciones de solución de problemas cuandose sientan inseguras de cómo resolverlos, cuando no experimenten el éxito después de intentar resolverlos, cuando sientan que no se aprecian sus esfuerzos y que tienen menos que perder si no hacen nada o si transfieren la responsabilidad.
El Análisis de Problemas, proporciona las habilidades necesarias para explicar cualquier situación en la que no se está logrando el nivel esperado dedesempeño y en la que se desconoce la causa del desempeño inaceptable. Si la expresión cualquier situación parece demasiado contundente, recuérdese que nos interesa la manera de usar la información para abordar las desviaciones del desempeño. Dichas desviaciones pueden aparecer en el desempeño de las personas o en el rendimiento de los sistemas, políticas o equipos; esto es, en cualquier elemento delámbito de trabajo que pueda desviarse de un desempeño esperado sin una causa conocida. Mientras esta estructura pueda aplicarse, también podrán aplicarse las técnicas de Análisis de Problemas.
Causa y efecto
La solución de problemas implica un razonamiento causa-efecto. Un problema es el efecto visible de una causa que reside en algún momento del pasado. Debemos relacionar el efecto queobservamos con su causa exacta. Sólo así podremos estar seguros de tomar la acción correctiva apropiada, esa que puede corregir el problema y evitar que vuelva a presentarse.
Todos hemos vivido el caso del problema supuestamente resuelto que nada tiene de resuelto. Un ejemplo sencillo es el automóvil que se para en medio del tránsito, se envía a un taller en donde se le hace una costosa reparación yluego vuelve a pararse cuando se dirige a otra parte. Si la causa del paro es un distribuidor desgastado y la acción tomada es un ajuste de carburador, el auto seguirá parándose. La óptima solución de problemas no es resultado de conocer todas las cosas que pueden producir un efecto particular y después escoger una acción correctiva dirigida en contra de la causa más frecuentemente observada. Sinembargo, así es como la mayoría de las personas abordan los problemas en su trabajo.
El Análisis de Problemas es un proceso sistemático de solución de problemas. No rechaza el valor de la experiencia o de los conocimientos técnicos. Más bien nos ayuda a utilizar mejor esa experiencia y esos conocimientos. Nuestra objetividad sobre una situación con frecuencia se ve sacrificada cuando estamos bajopresión. Cuando se requiere una solución rápida para un problema, es muy fácil recurrir a recuerdos de lo que ocurrió en el pasado, a la solución con la que ya tuvo éxito o al remedio que corrigió un problema aparentemente semejante. Esta es la forma más común de resolver problemas, y la solución de problemas mediante la extrapolación de sucesos pasados a sucesos presentes, es un hábito difícilde abandonar, a pesar de sus resultados relativamente pobres en lo referente a acciones correctivas, apropiadas y duraderas. Uno de los principales propósitos de este capítulo y del siguiente, es demostrar que puede romperse con esa costumbre.
5.2 LA ESTRUCTURA DE UN PROBLEMA
Se alcanza un estándar de desempeño cuando todas las condiciones requeridas para una actuación aceptable se...
Condiciones y habilidades para resolución de problemas
A las personas les gusta resolver problemas. A la vez que los integrantes de una organización disfrutan las recompensas que acompañan al éxito, también disfrutan del proceso que produce el éxito. Independientemente de su nivel en la organización, no sólo aceptan, sino que buscan oportunidades para resolverproblemas, siempre y cuando se den cuatro condiciones:
Deben poseer las habilidades necesarias para resolver los problemas que surgen en sus puestos.
Deben experimentar el éxito al usar esas habilidades.
Deben ser recompensados si resuelven con éxito sus problemas.
No deben temer al fracaso.
También ocurre lo contario. Las personas evadirán las situaciones de solución de problemas cuandose sientan inseguras de cómo resolverlos, cuando no experimenten el éxito después de intentar resolverlos, cuando sientan que no se aprecian sus esfuerzos y que tienen menos que perder si no hacen nada o si transfieren la responsabilidad.
El Análisis de Problemas, proporciona las habilidades necesarias para explicar cualquier situación en la que no se está logrando el nivel esperado dedesempeño y en la que se desconoce la causa del desempeño inaceptable. Si la expresión cualquier situación parece demasiado contundente, recuérdese que nos interesa la manera de usar la información para abordar las desviaciones del desempeño. Dichas desviaciones pueden aparecer en el desempeño de las personas o en el rendimiento de los sistemas, políticas o equipos; esto es, en cualquier elemento delámbito de trabajo que pueda desviarse de un desempeño esperado sin una causa conocida. Mientras esta estructura pueda aplicarse, también podrán aplicarse las técnicas de Análisis de Problemas.
Causa y efecto
La solución de problemas implica un razonamiento causa-efecto. Un problema es el efecto visible de una causa que reside en algún momento del pasado. Debemos relacionar el efecto queobservamos con su causa exacta. Sólo así podremos estar seguros de tomar la acción correctiva apropiada, esa que puede corregir el problema y evitar que vuelva a presentarse.
Todos hemos vivido el caso del problema supuestamente resuelto que nada tiene de resuelto. Un ejemplo sencillo es el automóvil que se para en medio del tránsito, se envía a un taller en donde se le hace una costosa reparación yluego vuelve a pararse cuando se dirige a otra parte. Si la causa del paro es un distribuidor desgastado y la acción tomada es un ajuste de carburador, el auto seguirá parándose. La óptima solución de problemas no es resultado de conocer todas las cosas que pueden producir un efecto particular y después escoger una acción correctiva dirigida en contra de la causa más frecuentemente observada. Sinembargo, así es como la mayoría de las personas abordan los problemas en su trabajo.
El Análisis de Problemas es un proceso sistemático de solución de problemas. No rechaza el valor de la experiencia o de los conocimientos técnicos. Más bien nos ayuda a utilizar mejor esa experiencia y esos conocimientos. Nuestra objetividad sobre una situación con frecuencia se ve sacrificada cuando estamos bajopresión. Cuando se requiere una solución rápida para un problema, es muy fácil recurrir a recuerdos de lo que ocurrió en el pasado, a la solución con la que ya tuvo éxito o al remedio que corrigió un problema aparentemente semejante. Esta es la forma más común de resolver problemas, y la solución de problemas mediante la extrapolación de sucesos pasados a sucesos presentes, es un hábito difícilde abandonar, a pesar de sus resultados relativamente pobres en lo referente a acciones correctivas, apropiadas y duraderas. Uno de los principales propósitos de este capítulo y del siguiente, es demostrar que puede romperse con esa costumbre.
5.2 LA ESTRUCTURA DE UN PROBLEMA
Se alcanza un estándar de desempeño cuando todas las condiciones requeridas para una actuación aceptable se...
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