Análisis del Caso “Servicios a Domicilio"
Páginas: 3 (640 palabras)
Publicado: 20 de enero de 2015
Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
Métodos Cuantitativos para la toma de Decisiones
Nombre del profesor:
Módulo:
1
Actividad:
Análisis del Caso “Servicios a Domicilio”Fecha: 14 de Noviembre del 2014
Antecedentes del Problema:
En diciembre de 1999 en una reunión de consejo que se dio por parte de la familia Mena, dueña de la empresa El chinito Veloz que se dedica ala venta de comida rápida y entrega a domicilio de comida china en Guatemala.
El chinito veloz en una cadena de comida rápida que se encuentra Guatemala que contaba con 9 sucursales. El Sr. PabloMena padre y gerente de la cadena presento los estados financieros de la empresa los cuales reflejaban que luego de haber incrementado sus utilidades en los últimos 3 años, tres de sus tiendas habíantenido pérdidas y quejas de sus clientes en cuanto a el servicio a domicilio que representaba la mayoría de sus ventas. La esposa del Sr. Pablo la Sra. Lorena de Mena sugería que era necesario cerrarlas tiendas que representaban pérdidas para la empresa, pero al mismo tiempo Cindy la hija de ellos que contaba con una maestría en ingeniería industrial no estaba de acuerdo con la decisión queproponía su madre y recomendaba que tenían que hacer un análisis para ver si el problema estaba realmente en el servicio a domicilio y generar de nuevo los buenos resultados para su empresa familiar.Identificación de los Protagonistas:
*Sr Pablo Mena, Padre e Ingeniero Industrial y Gerente General de la cadena de restaurantes El Chinito Veloz.
*Sra. Lorena de Mena, esposa, encargada de laadministración de la empresa familiar.
*Cindy Mena, hija, recién graduada en una maestría en Ingeniería Industrial trabajando en el área de producción y mercadeo en la empresa familiar.
*Gerentes de Tiendas.*Motociclistas, encargados de hacer las entregas a domicilio, siendo algunos trabajadores de planta...
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Matrícula:
Nombre del curso:
Métodos Cuantitativos para la toma de Decisiones
Nombre del profesor:
Módulo:
1
Actividad:
Análisis del Caso “Servicios a Domicilio”Fecha: 14 de Noviembre del 2014
Antecedentes del Problema:
En diciembre de 1999 en una reunión de consejo que se dio por parte de la familia Mena, dueña de la empresa El chinito Veloz que se dedica ala venta de comida rápida y entrega a domicilio de comida china en Guatemala.
El chinito veloz en una cadena de comida rápida que se encuentra Guatemala que contaba con 9 sucursales. El Sr. PabloMena padre y gerente de la cadena presento los estados financieros de la empresa los cuales reflejaban que luego de haber incrementado sus utilidades en los últimos 3 años, tres de sus tiendas habíantenido pérdidas y quejas de sus clientes en cuanto a el servicio a domicilio que representaba la mayoría de sus ventas. La esposa del Sr. Pablo la Sra. Lorena de Mena sugería que era necesario cerrarlas tiendas que representaban pérdidas para la empresa, pero al mismo tiempo Cindy la hija de ellos que contaba con una maestría en ingeniería industrial no estaba de acuerdo con la decisión queproponía su madre y recomendaba que tenían que hacer un análisis para ver si el problema estaba realmente en el servicio a domicilio y generar de nuevo los buenos resultados para su empresa familiar.Identificación de los Protagonistas:
*Sr Pablo Mena, Padre e Ingeniero Industrial y Gerente General de la cadena de restaurantes El Chinito Veloz.
*Sra. Lorena de Mena, esposa, encargada de laadministración de la empresa familiar.
*Cindy Mena, hija, recién graduada en una maestría en Ingeniería Industrial trabajando en el área de producción y mercadeo en la empresa familiar.
*Gerentes de Tiendas.*Motociclistas, encargados de hacer las entregas a domicilio, siendo algunos trabajadores de planta...
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