Analisis 4 Seasons

Nombre del Alumno
Diego Orlando Correa Alvarez
1218006

Materia Cursada:
Marketing estratégico en la Industria de Hospitalidad

Nombre del Asesor de la Materia
Francisco Torres JuárezNúmero de la actividad
3

Tema de la Actividad
Actividad de Aprendizaje 3. Estudio de caso Four Seasons

1. ¿Qué estrategias de marketing de servicios integraría para optimizar el serviciode hotelería de otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo?
R.- Una de las estrategias que podrían implementarse es el sistema “ON Q”, utilizado por la cadena Hilton, dondeéste tiene la idea de que los empleados tengan una imagen más clara de quienes son sus clientes y cuales han sido sus experiencias pasadas en Hilton.
Otra idea es un sistema de generación de reportespara el propietario y/o gerente general del hotel; integración de una base de datos completa mediante perfiles de clientes que incluye toda su información para tener una atención personalizada para cadauno de los clientes o usuarios.

2. ¿Qué áreas de oportunidad en servicios encuentra en el equipo de Four Seasons y qué sugeriría para optimizarlos?
R.- Una de las estrategias de marketing queha influido más en el éxito de Four Seasons y que la mayoría de los servicios de hotelería no la tienen es la disponibilidad y el empeño de lograr la calidad total en todos y cada una de las áreas,desde las instalaciones, el personal y los servicios ofrecidos.
Al implementar cursos, platicas motivacionales, juntas de satisfacción e incluir a los empleados a las tomas de decisiones de la empresase refuerza el ambiente de trabajo, la disponibilidad y las ganas de atender a los clientes aumentan. Los objetivos de la empresa siempre deben de ir enfocados a la satisfacción de los clientes paraasí llevar una relación ganar-ganar.
También se podría implementar el concepto de “concierge” para fortalecer la relación que se lleva con la comunidad, así como lo ha hecho Four Seasons...