analisis consumidor

ufeffAnálisis del consumidor:

A. Como bien sabemos, el proceso de decisión de compra por las que pasa el comprador a la hora de decidir la compra de un producto o servicio cuenta con 5 etapas. Dicho proceso incluye las siguiente cinco etapas:

1 Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad
2 Búsqueda de información
3 Evaluación de alternativas
4 Decisión de compra
5Comportamiento post-compra

Ahora, si llevamos este proceso de decisión de compra a los productos Ideal, tendríamos lo siguiente:

1. Reconocimiento del problema:
Esto puede ser tan sencillo como darse cuenta de que en la despensa, refrigerador o simplemente en el hogar no halla pan o cualquiera de sus productos relacionados para consumir. Es decir, al consumidor se le presenta una situación dondeha encontrado una necesidad que no está satisfecha. También es posible que la publicidad de la marca Ideal haya generado esta necesidad en el consumidor, mostrando las diferencias entre las marcas y las cualidades de sus productos.

2. Búsqueda de información:
En primera instancia, el consumidor busca información en base a experiencias pasadas que ha tenido con productos y marcas, esto podríaser suficiente para Ideal, ya que, al vender productos de consumo frecuente y de bajo involucramiento, la compra del producto es más bien pasiva. En otras palabras, no es necesaria una búsqueda de información muy minuciosa del producto a la hora de escoger entre los distintos productos.


Sin embargo, podemos hacer referencia a la publicidad que hace Ideal, tanto en el punto de venta como enmedios masivos de comunicación, la cual es una fuente de información importante para el consumidor en el minuto que lleve a cabo el proceso de decisión de compra.

3. Evaluación de alternativas:
Así mismo, el consumidor va evaluar las distintas marcas en cuanto a las necesidades que quiera satisfacer, usando los criterios que obtuvo a partir de la búsqueda de información realizada en el puntoanterior o bien al ser un producto de bajo involucramiento y las diferencias entre las marcas son significantes, la conducta de compra será por búsqueda de variedad. Así mismo, llevando esto a nuestro caso, el consumidor deberá evaluar entre una gama de marcas, productos y características de los distintos tipos de panes o relacionados, evaluando cuál de estos cubre la mayor parte de susnecesidades.

4. Decisión de compra:
Teniendo claro cuál es la necesidad que presenta el consumidor, lo único que hace falta es definir dónde y cuándo comprar. Según los resultados de la encuesta realizada, nos dimos cuenta que todos los consumidores respondieron que los productos eran fáciles de adquirir, ya que se encontraban en una gran cantidad de puntos de venta, lo cual no es un problema para elconsumidor.
Luego, cabe destacar que es en estos puntos de venta tales como supermercados, minimarkets, entre otros, donde el consumidor va en busca de un producto especifico con su marca respectiva o más bien toma la decisión de que marca comprar de dicho producto en el mismo lugar de compra.
Esta toma de decisión viene de la mano con las expectativas del consumidor basado en su experienciaanterior, en la información de otras fuentes o incluso la publicidad.

5. Comportamiento post-compra:
Aquí se ve si se cumplen las expectativas del consumidor o no. Pero como hemos mencionado con anterioridad, el pan o los productos relacionados, al ser de bajo involucramiento, no tienen mucha relevancia para el consumidor, por lo tanto la satisfacción del cliente es clave para que este sigaadquiriendo el producto, ya que el costo de cambiar entre una marca y otra es mínimo. Es en este punto donde el consumidor percibe el producto y procede a tomar la decisión si desea repetir la compra como también en la manera que el comprador se refiera al producto con su entorno social.
Asimismo, un cliente insatisfecho no solo deja de comprar la marca, sino que compra la marca de la competencia...