Analisis de documentos cualitativos

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ANALISIS DE LOS DOCUMENTOS CUALITATIVOS

Los documentos cualitativos incluyen mensajes de correo electrónico, memorandos, carteles en los tableros de anuncios y en las áreas de trabajo, páginasWeb, manuales de procedimientos y manuales de políticas.

Algunos lineamientos pueden ayudar a los analistas a seguir un enfoque sistemático en esta clase de análisis:

1. Examine los documentos enbusca de metáforas clave u orientadoras.
2. Busque una mentalidad de internos contra externos o de "nosotros contra ellos".
3. Liste los términos que caractericen lo bueno o lo malo y que aparezcanrepetidamente en los documentos.
4. Busque mensajes y gráficos significativos colocados en áreas comunes o en páginas Web.
5. Identifique el sentido del humor, si lo hay.

Los memorandos:

Elanálisis del contenido de los memorandos le proporcionará una idea clara de los valores, actitudes y creencias de los miembros de la organización.

Carteles o pancartas en los tableros de anuncios o enlas áreas de trabajo

Aunque los carteles podrían parecer circunstanciales en relación con lo que ocurre en la organización, sirven como reforzadores sutiles de valores para aquellos que los leen.Proporcionan al analista una percepción de la cultura oficial de la organización.

Sitios Web corporativos:

El analista también debe poner atención en los sitios Web que se usan en el comercioelectrónico negocio a cliente, al igual que aquellos que se usan para las transacciones negocio a negocio. Examine los contenidos en busca de metáforas, humor, uso de características de diseño (como elcolor, gráficos, animación e hipervínculos) y el significado y claridad de cualquier mensaje.

Visualice el sitio Web desde tres dimensiones: técnica, estética y administrativa. ¿Hayinconsistencias entre las metas establecidas por la organización y lo que se le presenta al usuario del sitio?
¿Cuánto se le permite a cada usuario adaptar a su gusto el sitio Web?
¿Cuánto se puede...
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