Analisis de Intermeck - casa de bolsa

Resumen Ejecutivo
I. Objetivo General:
Realizar un estudio en el cual se tomará como referencia el proceso administrativo con la finalidad de mejorar los índices de productividad ycalidad en el servicio.

II. Objetivos Específicos:
• Descripción de puestos y funciones.
• Métricas de desempeño por asesor y nivel.
•Definir un proceso de reclutamiento y selección.
• Implementar un código de vestir.
• Proponer un programa de capacitación.

III.Resultados Esperados:

Tras la ejecución de este proyecto esperamos brindarle a la empresa orientación para mejorar sus dos procesos más importantes los cuales son el de venta y el de post venta,mediante la implementación de la metodología Seis Sigma, misma que nos indicará cuáles son los puntos de fallas potenciales y a su vez poder identificar las áreas de oportunidad que Intercam no estáaprovechando de la mejor manera.

Como mencionamos anteriormente, nuestro objetivo es mejorar los índices de productividad y calidad en el servicio, es por esto que esperamos generar nuevasalternativas para que Intercam Casa de Bolsa se posicione como la empresa líder en el ramo de la ciudad.





Propuesta Técnica del Proyecto
I. Antecedentes:
La necesidad de iniciar esteproyecto dedicado al proceso de mejora en las actividades de la empresa surge cuando detectamos que existe una baja productividad de los asesores comerciales debido a una falta de servicio postventa, es decir, no se cuenta con un proceso de servicio al cliente bien establecido.
Los asesores son los que mayor responsabilidad tienen hablando de utilidades generadas por la empresa, es aquí dondeempieza nuestro trabajo, ya que uno de ellos no están llegando a sus metas mensuales y nuestro objetivo se enfoca en mejorar su productividad para poder promover su crecimiento profesional, mismo...