Analisis De Problemas

abril 2006

Técnicas para identificar la causa-raíz de
los problemas

posible solución.

la causa real o potencial de un problema y su

Aplicar las técnicas para la identificación de

OBJETIVO:

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

Requisitos de ISO 9001:2000 relacionados con los problemas

2.

5.

Formatos para documentar acciones correctivas ypreventivas

4.4 Diagrama de Ishikawa

4.3 Los cinco porqués

4.2 Multivotación

4.1 Lluvia de ideas

4. Técnicas de análisis para la determinación de la causa raíz que origina el
problema
problema

3. Definición de problema y tipos de problemas

Introducción

1.

CONTENIDO:

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

Una institución proactiva no niega u oculta losproblemas, los
resuelve.

El tratamiento adecuado de los problemas nos
va a conducir a la mejora continua.

Visión de la norma ISO 9001

ocurrencia, además de buscar la mejora continua.

acciones correctivas y preventivas que nos garanticen que se evita su recurrencia o su

para solucionarlos investiguemos la causa raíz de los mismos, y con ello implementar las

conformidades y losproductos no conformes, así como los problemas potenciales, y que

ISO 9001:2000 nos requiere que identifiquemos los problemas, como son las no

1. INTRODUCCIÓN

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

- Acciones preventivas (8.5.3)

- Acciones correctivas. (8.5.2)

- Mejora continua (8.5.1)

• Mejora (8.5)

• Control del producto no conforme (8.3)

2.Requisitos de la Norma ISO 9001:2000
relacionados con los problemas

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

Producto No Conforme:
Producto que no cumple con alguna característica
requerida.
requerida.

•Definiciones

Control de Producto No Conforme (8.3)

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

no conformes de la siguiente manera :
• Tomando accionespara eliminar la
no conformidad detectada...

- La organización debe tratar los productos

• Requerimiento

Control de Producto No Conforme (8.3)

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

No Conformidad:
Incumplimiento con algún requerimiento establecido
en
en alguna norma externa o interna (incumplimiento
de algún debe).

•Definiciones

Técnicas paraidentificar la causa-raíz de los problemas

– Asegurar que el producto o servicio que no sea
conforme
conforme con los requisitos no sea usado
inadvertidamente o entregado al cliente

• Objetivo

Control de Producto No Conforme (8.3)

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

gestión de la calidad de la institución.

Mejorar continuamente la eficacia del sistema de

•Objetivo:

Mejora continua (8.5.1)

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

– La organización debe manejar la mejora
continua del SGC a través del uso de la Política
de Calidad, los Objetivos de la Calidad, los
resultados de las auditorias, el Análisis de
Datos, las Acciones Correctivas y Preventivas
y la Revisión de la Dirección.

• Requerimientos

Mejora continua(8.5.1)

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

– Tomar acciones para eliminar la causa de las
no conformidades con el objeto de prevenir que
vuelva
vuelva a ocurrir
– Las Acciones Correctivas deben ser apropiadas
a los defectos de las no conformidades
encontradas.

• Requerimientos

Acciones correctivas. (8.5.2)

Técnicas para identificar la causa-raíz de losproblemas

Acción de Corrección (acción inmediata):
Acción que se toma para solucionar un problema presente
(producto no conforme o no conformidad).

Dar solución a las no conformidades
para prevenir que vuelvan a
producirse.
producirse.

• Objetivo

Acciones correctivas. (8.5.2)

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

Incumplimientos a requerimientos...