Analisis_de_Procesos_y_Sistemas

InnoSupportTransfer – Apoyo a la Innovación en las PYMES
3.1 Análisis de Procesos y Sistemas

3 Cómo especificar las necesidades de innovación de una empresa.
3.2 Análisis de procesos y sistemas
Palabras clave: análisis de sistemas, análisis de procesos, diagrama de flujo, procesos
empresariales, ciclo de procesos, método de la caja negra.
Objetivo de la formación
Después de leer este capítuloserá capaz de saber qué
sistemas y de procesos. También será capaz de usar dos
definir las necesidades de innovación en alguno de los
negocio. Le llevará aproximadamente hora y media, aunque el
dependerá del problema que analice y del grupo con el que trabaje.

es el análisis de
herramientas para
problemas de su
tiempo empleado

Introducción
El entorno empresarial actual se encuentra sumergidoen un constante cambio. Las
empresas siempre están intentando mejorar la manera de hacer negocios. El suyo
seguramente no será una excepción. Tal vez esté buscando como reforzar su importancia
a nivel nacional e internacional.
Debería esforzarse en alcanzar la excelencia, y una parte fundamental para esto es
mantener la eficiencia a base de hacer un análisis de sistemas y procesos. Este análisisle
dará información sobre cuáles pueden ser las áreas clave a mejorar para evitar futuros
problemas.
El capítulo se centra en el desarrollo y la aplicación de métodos y conceptos teóricos para
analizar la innovación a través del uso de este análisis.
3.2.1 Qué es el análisis de sistemas y procesos
Es una herramienta que se puede utilizar para definir las necesidades de
innovación de un problemaempresarial. Este método ayuda a que las
empresas determinen dónde se necesita hacer cambios en el sistema, de tal
manera que se dediquen a esas áreas sólo los recursos necesarios. El análisis de los
procesos definirá que pasos se requieren en cada tarea para obtener unos resultados
cuantificables. Nos da la oportunidad de identificar los puntos problemáticos dentro del
flujo de trabajo,entender cuáles son los factores que afectan a la producción y
cuestionarse ciertas acciones que se realizan.1
1

InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 3.2 System and Process Analysis. 2005

© InnoSuTra

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2008/10/06

InnoSupportTransfer – Apoyo a la Innovación en las PYMES
3.1 Análisis de Procesos y Sistemas

El análisis de sistemas y de procesos es una herramienta clave a la hora deobtener unos
resultados innovadores exitosos. Esta herramienta nos define las necesidades de
innovación.
Aunque, a veces, no es fácil definir el problema. De hecho, muchas veces cada persona
ve el problema de manera diferente. A no ser que el problema esté claramente definido,
articulado, documentado y comprendido, no es fácil obtener un proyecto con éxito.
Para identificar su problema, responda a lassiguientes tres cuestiones:
1. Nuestros mayores problemas empresariales son… (¿Cuál
negativa?)

es

la

situación

2. Nuestros problemas empresariales están afectados sobre todo por… (¿Cuáles son las
partes interesadas?)
3. Los impactos del problema son… (¿Cuál es el impacto?)
Ejemplo:
El problema es que no podemos seguir la pista a nuestros clientes, lo cual afecta a
nuestro personal,especialmente al departamento de ventas y envíos. El impacto supone
que los problemas con los envíos se producen demasiado tarde para resolverlos.2
3.2.2 Dónde y por qué se utiliza el análisis de procesos y sistemas
El desarrollo de nuevos productos y tecnologías se caracteriza por la interacción de varios
agentes. Entender el proceso en sus diferentes niveles, por ejemplo, dentro y entre
empresas, esclave, como también es clave para el proceso, la estructura y la producción
de redes de innovación3.
Utilizar la herramienta del análisis de sistemas y de procesos ayuda a ver la operación
con claridad y descubrir esas áreas que necesitan mejorar.
Pueden usarse en muchas áreas de la empresa:
ƒ Investigación / estadísticas

2

ƒ

Creatividad/innovación

ƒ

Ingeniería

ƒ

Gestión de proyectos...