Analisis De Procesos

El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender los procesos señalados en una empresa, por lo cual procederemos a explicarlas cada una detalladas para así comprender los trabajos realizados en una empresa; posteriormente analizaremos los procesos realizados en las áreas de construcción de acometidas y el proceso de ventas para ello debemos entender a lo que se dedica la empresa, en este casouna empresa que tiene como propósito brindar servicios de gas a la comunidad general y así que los elementos mostrados en este trabajo es profundizar en el tema y permitan al lector sacar sus propias conclusiones sobre el nivel de servicio prestado por la empresa de gas; los recursos humanos que influyen al momento de hacer las instalaciones de acometidas, los cuidados y las normas al momento dehacer las instalaciones para las ventas por zonas y los mantenimientos realizados en acometidas existentes.

Este trabajo contiene básicamente los procesos realizados para la construcción de acometidas de gas y proceso de ventas por zonas basándose en los registros propuestos por la empresa para el servicio al cliente, durante el desarrollo de este trabajo comprenderemos los servicio prestadosa la comunidad, los detalles al momento de construir una acometida, los márgenes de errores al momento de trazar los diagramas del área a trabajar y los grupos de trabajo al momento de buscar los zonas de ventas y de construcción para brindarle un buen servicio al cliente.

OBJETIVOS
Entender los procesos realizados por la empresa.
Estudiar cada area de proceso de acometidas y ventas por unaempresa.
Obtener las ideas claras sobre lo importantes que son los procesos de las empresas.

ANALISIS DE PROCESOS DE UNA EMPRESA

DESCRIPCION DE LOS PROCESOS EN ESTUDIO.

A continuación hablaremos de dos procesos de una empresa llamada ALCANOS DE COLOMBIA S.A E.S.P. que tiene como propósito brindar el servicio de gas natural a la comunidad en general. Siendo una compañía dedicada a ladistribución y comercialización de gas natural, ofrece a sus usuarios una mayor comodidad, seguridad y economía. Ya que el gas es reconocido como una de las energías más versátiles que existen actualmente en el mercado, gracias a la posibilidad de ser un servicio continuo, confiable, y que cuenta con el respaldo de personal técnicamente calificado orientado a la revisión continúa de todos los procesosrelacionados con la prestación del servicio, unos de estos procesos son:

PROCESO DE VENTAS

El objetivo de este proceso es atraer y captar nuevos usuarios para brindarles el producto de instalación de redes internas, con el fin de ampliar la cobertura de gas natural, brindando una mejor calidad de vida a los usuarios del sector residencial, comercial e industrial.
Este proceso se encuentra acargo de área de ventas de la compañía, y aplica al área de ventas, servicio al cliente y construcciones.
Dentro de este proceso se encuentran establecidas las siguientes fases:

FASE 1.
ASIGNACION DE ZONAS GEOGRAFICAS: Con base en los planos cartográficos que han sido entregados al área comercial, los coordinadores de ventas definen las areas geográficas donde pueden realizar su labor deventas cada uno de los asesores comerciales. Estas areas geográficas determinan las zonas que poseen anillos de distribución y los predios aptos para la venta y construcción de la instalación interna de gas. De esta forma se asigna a cada asesor su zona de trabajo.
FASE 2.
CONTACTO CON EL USUARIO: Durante este contacto, el asesor debe presentar a las personas contactadas, los beneficios delservicio de gas natural y sus ventajas frente a otros productos similares como el gas propano, la información técnica, financiera y los pasos a seguir para adquirir la instalación y el servicio.
El asesor debe estar en capacidad de explicar al posible usuario de que consta la venta a realizar, la cual puede estar orientada a los distintos tipos de ventas:
* Venta completa de instalación interna....