Analisis Estructural

Situación 2
1. Resumen de Información (Hechos y Datos)
A continuación analizares en detalle los hechos y datos proporcionados sobre la empresa en la Situación 2

a) Insatisfacción de los clientes por productos con defectos de calidad.
b) Existencia de dos Jefaturas de Calidad en la organización, la primera en textil y la segunda en confecciones.
c) Los Gerentes de Producciónaseveran que las Jefaturas de Calidad deben hacerse cargo del tema de calidad.
d) Gerencia Textil y Confecciones, aprueban los pedidos con defectos en calidad, los cuales fueron rechazados por los Jefes de Calidad en sus respectivas áreas.
e) Los Gerentes de Textil y Confecciones, aseguran que los pedidos fueron aceptados por que los defectos e calidad no eran graves.
f) Gerencia deConfecciones pide autorización para que los pedidos con defectos de calidad puedan salir al mercado.
g) La empresa cuenta con una Estructura Organizacional Funcional
h) En el análisis no se encuentra evidencia de enlaces de información adicionales en el reporte formal.

2. Problemas (Ideas e Hipótesis)

Siguiendo el esquema planteado, se analizara los problemas, haciendo uso de lasideas e hipótesis con referencia a la empresa.

a) Las Jefaturas de Calidad de la empresa, no aseguran la calidad óptima de los productos entregados o brindados a los clientes. Así generando insatisfacción.
b) Las Jefaturas de Calidad no cuentan con autonomía para asegurar un nivel óptimo de calidad en sus productos finales.
c) Se puede apreciar que las Jefaturas de calidad estándirectamente subordinadas a la Gerencia de Producción.
d) Gerencia de Producción interfiere con las decisiones tomadas por las Jefaturas de Calidad, generando problemas al final de la cadena productiva y no asumiendo la responsabilidad de sus decisiones.
e) Gerencia de Confecciones gestiona autorización a Gerencia de Ventas para poder poner en uso en sus operaciones los productos con defectosen calidad ya detectados anteriormente.
f) La organización no cuenta con normas, reglamentos, ni procedimientos formales para el manejo de productos con defectos de calidad en su proceso productivo.
g) La organización no cuenta con una estructura organizacional con integración horizontal.

3. Análisis Causa Raíz
Carencia de normas, reglamentos internos y procedimientosformales para el uso de productos con defectos de calidad
Causa Raíz (1)
Causa Raíz (2)
La calidad y cualidades del producto, dependen directamente del Área de Producción y su Gerencia
Las Jefaturas de Calidad no tienen autonomía en la estructura organizacional de la empresa.
Gerencias Producción interfieren en las decisiones tomadas por Jefaturas de Calidad; no responsabilizándose.
Gerencia deConfección gestiona aprobaciones con Gerencia de Ventas, sin consentimiento de la Jefatura de Calidad.
Jefaturas de Calidad, se encuentran subordinadas a las Gerencias de Producción
Las Jefaturas de Calidad no garantiza que los productos terminados, cuenten con estándares de calidad que satisfagan al cliente.
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4. Diagnostico Estructural (Problema-Síntoma/Problema-Causa/Modificación Propuesta)Diagnostico Estructural |
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Problema - Síntoma | Problema - Causa | Modificación Propuesta |
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Las Jefaturas de Calidad no garantizan que los productos terminados satisfagan al cliente. | En la Empresa existe carencia de normas, reglamentos internos y procedimientos formales para el uso de productos con defectos de calidad. | Introducir a la estructura organizacional de la empresa, una...