Analisis experimental

CONCLUSIONES:
El área de caja está en proceso de mejorar la expectativa del cliente, en el aumento de trabajadores para una mejor atención y el tiempo de espera al usuario, puede redituar enbeneficios valiosos para la empresa.

Capacitar al trabajador del área de caja, tomando en cuenta las recomendaciones dadas ya que el usuario se encuentra de acuerdo con la calidad de servicio.

Llevara cabo el trabajo de investigación para mejores resultados. Muchas veces, la publicidad positiva de boca en boca realizada por los clientes se convierte en más clientes.
RECOMENDACIONES
PercepciónEMPATIA
Los estudiantes en cuanto al horario de atención debe ser a la hora indicada porque los clientes están desde temprano y demoran en atender, el tiempo de espera no es el adecuado debido quelos estudiantes o sus apoderados realizan los pagos y no tienen el tiempo suficiente. Otra manera de poder satisfacer al cliente que el trabajador en caja muestre entusiasmo y vocación por el servicioque está brindando.
SEGURIDAD
Los alumnos necesitan eficiencia por el servicio brindado, agregar asesorías para los trabajadores mostrándole al usuario la confianza que necesita para solucionar suproblema y pueda realizar adecuadamente su trámite o consulta.
FIABILIDAD
Los trabajadores deben cumplir con las consultas del cliente en el tiempo adecuado, debería haber personal con lapredisposición posible que realice los trámites y soluciones de cada cliente, sin generar problemas.
COMUNICACIÓN
El personal debe utilizar el lenguaje adecuado para que el cliente entienda las instrucciones,claras, precisas y el buen dominio que demuestren los trabajadores del área de caja para resolver dicho trámite del cliente.
ELEMENTOS TANGIBLES
En el lugar de espera del área de caja no es muycómodo, debido que las largas colas los clientes tiene horas esperando, además muchas personas se encuentran paradas, debemos de brindarles muebles mucho más cómodos o darle la facilidad de pagar en...