analisis foda


“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO”

INGENIERÍA CIVIL
TITULO: “CAPACITACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA CONSTRUCTORA”
AUTORES:
YDROGO CORAL ROSSELLA
CARRASCO AGUILAR EDWAR
BFACHIN DEL CASTILLO
JAMES
CASIQUE
CICLO: V I
PROFESOR: CPCC.
2014









Sin clientes ninguna organizaciónempresarial existe. Entonces por qué brindar un mal servicio.











A Dios, por habernos dado la sabiduría y paciencia necesaria para lograr culminar exitosamente el trabajo




A Nuestros padres, por habernos brindado su apoyo incondicional durante la realización del trabajo











INDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………..OBJETIVOS……………………………………………………………………………………...
CAPITULO I: “SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA”
1.1 EMPRESA…………………………………………………………………………………….
1.1.1Definición………………………………………………………………………………….
1.1.2 Importancia………………………………………………………………………………..
1.1.3 Características…………………………………………………………………………….
1.1.4 Elementos básicos………………………………………………………………………
1.1.5 Tipos de empresa…………………………………………………………………………
1.1.6 Clasificación……………………………………………………………………………….
1.1.7Funciones……………………………………………………………………………………
1.1.8 Objetivos………………………………………………………………………………………
1.1.9Fines………………………………………………………………………………………..
1.2 CLIENTES……………………………………………………………………………………..
1.2.1 Definición……………………………………………………………………………………
1.2.2 Tipos…………………………………………………………………………………………
1.2.3 Actitudes……………………………………………………………………………………
1.2.4 Características……………………………………………………………………………….
1.2.5Percepción…………………………………………………………………………………..
1.2.6 Expectativas………………………………………………………………………………..
1.2.7 Necesidades……………………………………………………………………………….
1.2.8 Valor del cliente en una empresa…………………………………………………….
1.2.9 Importancia………………………………………………………………………………
1.2.10 Ciclo de vida del cliente……………………………………………………………..
1.2.11 Beneficios de la relación empresa-cliente………………………………………..
1.3 SERVICIO ALCLIENTE…………………………………………………………………….
1.3.1 Definición…………………………………………………………………………………..
1.3.2 Importancia………………………………………………………………………………..
1.3.3 Características…………………………………………………………………………..
1.3.4 Elementos…………………………………………………………………………………
1.3.5 Principios………………………………………………………………………………….
1.3.6 Factores…………………………………………………………………………………..
1.3.7 Componentes……………………………………………………………………………...
1.3.8Estrategias……………………………………………………………………………….
1.3.9 Recomendaciones……………………………………………………………………..
CAPITULO II
2.1 Descripción de la problemática………………………………………………………..
2.2 Factores y Causas………………………………………………………………………..
2.3 Consecuencias……………………………………………………………………………
2.4 Estrategias de Solución…………………………………………………………………
CONCLUSIONES………………………………………………………………………………
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS…………………………………………………………………….LINKOGRÁFICAS………………………………………………………………………
ANEXOS……………………………………………………………………………………………

INTRODUCCIÓN
En la presente monografía analizaremos la deficiencia de servicio al cliente en el restaurante doña “keka” por su escaza capacitación de su personal. El bajo número de proveedores y los altos gastos que se realiza por el pago de alquiler y mantenimiento del local, dificultando el tener preciosestables en el menú. De manera que el tema a tratar es el servicio al cliente en las empresas.
Nuestro trabajo está organizado por 2° capítulos, en el cual la primera parte trataremos sobre la empresa: definición, importancia y objetivos; también sobre los clientes, actitudes, expectativas y su valor del cliente en una empresa; además del servicio al cliente, sus principios, factores y estrategias.Asimismo, en la última parte trataremos del problema, causas, consecuencias y posibles soluciones.
En conclusión, lo que buscamos realizando esta monografía es lograr que las empresas le den la debida importancia al cliente mejorando así su servicio con el, ya que las empresas deben tener en cuenta que el cliente tienen un rol fundamental, pues de...