Analisis MSC Cruceros

Del análisis del artículo periodístico y de la información brindada por la empresa en su página web, se desprenden varias cuestiones:
La primera de ellas, es que MSC ofrece un servicio acompañadopor bienes de apoyo, en este caso la flota de 12 embarcaciones de primer nivel. Al ser un servicio reúne todas las características del mismo:
Es intangible, es decir, al momento de adquirir elservicio el comprador no lo conoce, es difícil de definir y es difícil formarse una imagen mental del mismo.
Es inseparable de quien lo presta, ya que la producción y el consumo se dan de manera simultánea.Es heterogéneo, al poseer un gran porcentaje de trabajo humano no puede ser prestado en forma estandarizada. Esto también dificulta las tareas de control.
Por ultimo, el servicio caduca. Es decir,si no es consumido en el momento de su producción no puede ser almacenado para otra ocasión. En el caso de los cruceros, los camarotes que queden desocupados en una salida determinada no podrán servendidos en la próxima salida.
Por supuesto, MSC toma algunas medidas para contrarrestar estas características propias de los servicios:
Busca tangibilizar el servicio a través de materialesfotográficos, videos, folletos e incluso maquetas de sus naves. Esto permite acercar el servicio al cliente potencial.
Busca estandarizar las prestaciones en todos sus recorridos, que la calidad del servicio yla atención al pasajero sea similar en cualquier época y lugar en que se realice el recorrido.
Y para contrarrestar la caducidad del servicio, trata de acerca la oferta a la demanda a través depromociones de ventas, como descuentos por compra anticipada, por viajero frecuente o por número de pasajeros.


La razón de ser del artículo periodístico, es la promoción de la nueva temporada decruceros de MSC en Argentina y Sudamérica. El lanzamiento oficial incluyó la presentación de las clásicas salidas desde el Puerto de Buenos Aires en los buques que año a año realizan estos recorridos y...