analisis y evaluacion de la comunicacion

La Metodología de Análisis y Evaluación de la Comunicación

El proceso de comunicación debe ser supervisado y evaluado regularmente mediante una metodología de análisis continuados
El conocimiento de la eficacia de los resultados de la implementación de las actividades en el proceso de comunicación contribuye a mejorar la efectividad global de desarrollo, de soluciones y de cambio, yproporciona seguridad y rigor a los sistemas de comunicación en la empresa
Para asegurar la eficacia del proceso de comunicación dentro de la empresa hay que elaborar y aplicar una metodología de comunicación viable y sostenible aunque se produzcan cambios. Para ello habrá que:
Priorizar la viabilidad del proyecto de comunicación, es decir, establecer una metodología sostenible de comunicación medianteuna red estratégica que pueda incorpora los cambios e innovaciones
Crear una metodología sostenible que permita no tener que empezar de nuevo en cada cambio, crisis o contexto diferenciado
El objetivo principal es asegurar que la operatividad del proceso va a ser la misma, no se perderán los proyectos, la metodología, las técnicas y las herramientas diseñadas
La dirección de comunicación deberealizar una apreciación objetiva y sistemática del estado de la comunicación de un año a otro y a la finalización de cualquier programa o campaña puntual

Evaluar la comunicación es esencial para:
Demostrar el valor de la función de comunicación
Ayudar a informar al resto de la empresa de la política, programas e instrumentos de comunicación
Asignar presupuestos adecuados a los planes yprogramas de comunicación
Alcanzar un mejor reconocimiento de la tarea de los profesionales de la comunicación
Es una herramienta para la preparación del plan de comunicación anual

Evaluar la Eficacia de la Comunicación:
La evaluación de la comunicación se realiza mediante la aplicación de distintos procedimientos metodológicos:
Balance anual de la comunicación
Estudio de la red y losprocedimientos de comunicación
Auditoria de comunicación
Examen de la opinión de las personas
Balance Anual de la Comunicación
El balance de la comunicación consiste en realizar, una vez al año y al término de cualquier programa o campaña puntual, una evaluación del estado de la comunicación, tomando como base unos indicadores relativos a la gestión de la comunicación.
En síntesis, se utiliza lossiguientes indicadores de evaluación:
Estado de la marca
Estado de la información interna
Estado de las relaciones con los medios de comunicación
Estado de la dirección de la función de comunicación
Estado de la estrategia de comunicación
Estado del presupuesto de comunicación

La Red de Comunicación
La gestión de los procedimientos de comunicación dentro de la empresa está subordinadaabsolutamente a los objetivos, planes y proyectos que emergen de la estrategia de la empresa
Una de las funciones de la dirección de comunicación es establecer unos dispositivos específicos, eficientes y documentados, rigurosos y planificados que sistematicen la complejidad que presentan los múltiples procesos y acciones de comunicación los cuales, con objetivos diferenciados, vinculan un grannúmero de mensajes que emergen en todos direcciones y provienen de emisores distintos con estrategias y tácticas que se sobreponen, son variables y tienen diferentes destinatarios, una estructura de red de conexión con nudos multidireccionales que corresponden a unidades relacionadas por nexos

Las Acciones y los Procedimientos de Comunicación
Las acciones de comunicación son el conjunto deactuaciones, los diferentes productos comunicativos que la empresa desarrolla y utiliza para comunicar sus objetivos estratégicos a las personas
Entendemos como procedimientos el sistema de acciones, técnicas o fases que describen detalladamente cómo se lleva acabo una tarea determinada
Las acciones transmiten, amplifican y concretan la identidad, la información y la imagen de la empresa
La...