analisis

Análisis de Procedimientos de operación
Función
Atención al público en general
Procedimiento:
Atención de todas las áreas de acuerdo al trámite a realizar.
Se inicia en: Turno mático dondese detecta que tramite va a realizar y proporcionarle el turno al área correspondiente.
Termina en: Darle solución al trámite o problema que tenga el cliente o en su defecto iniciar el proceso parala solución de dicho problema.
Objetivo del Procedimiento: Dar un servicio de Excelencia que nos distinga de los demás Instituciones Financieras
Políticas y/o Disposiciones de Control: Apegarse lomás exacto posible a la Normatividad de la Empresa.
Formato Núm. 1
Fecha
Recopiló
Revisó
Índice




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Análisis de Procedimientos de Operación
FunciónAtención al cliente cubriendo todas las áreas
Procedimientos: Entrega de medios de acceso, Apertura de cuentas, Pago de Servicios Aclaraciones Administración Interna Gerencia
Núm.:
Unidad de TrabajoActividad
1.


2.

3.


4.




5.

Gerencia


Ejecutivo de Ventas

Operador Cajero

Servicio al Cliente



Administrador Interno
Direccionar a los clientesa las áreas correspondientes de acuerdo al trámite a realizar y tratar cualquier situación que se presente en la sucursal como responsable de la oficina.
Apertura de Cuentas, Solicitud dePréstamos Personales, Nomina, Hipotecario, Automóvil etc.
Responsable de realizar los pagos de servicios como Luz, Agua, Teléfono atender al cliente en el menor tiempo posible.
Atención al cliente endiferentes tramites relacionados con sus cuentas, Afore, Apoyos por desempleo hasta la entrega de medios de acceso como tarjetas, chequeras, Números Confidenciales.

Responsable del área de cajas, asícomo el encargado de la custodia del efectivo.
Análisis de procedimientos de operación por el método descriptivo

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