Analisis

Indicadores de gestión

TOTTUS



Autores: Nadia Araya

Luis Álvarez

Karen Alvarado

Carolina Barrientos

Mario Toledo

Yohana Torres

Marcos Maldonado

Modulo: Taller de administración

Carrera: Técnico enAdministración de Empresas Mención Recursos Humanos

Docente: Leonardo Narváez







Puerto Montt mayo 2012

INDICE GENERAL





Contenido pág.

Resumen 3

Introducción 4

Fundamentación 5

Objetivos estratégicos 6

Metodología 7

Reseña histórica 8

Visión 10Misión 11

Organigrama 12

Indicadores de gestión 13

Que es proceso 20

Flujo grama 22

Descripción del proceso 23

Análisis del proceso 24

Indicadores del proceso 25

Conclusiones 26











RESUMEN



En este informe se revelara la importancia de contar con un procedimiento eficienteutilizando las herramientas necesarias para evaluar el flujo dentro de nuestra empresa tottus.

Podremos saber lo relevante que resulta aplicar los indicadores dentro de la empresa en qué consiste esta metodología, sus atributos, beneficios, objetivos, en donde se utilizan y para qué, las variables que influyen dentro de estas, además de analizar su proceso mediante un flujo grama que nospermitirá identificar cuáles serán los indicadores que se utilizaran en el proceso elegido.





































INTRODUCCION



Es importante recordar que el control de la gestión en una entidad que permite medir el desempeño de las actividades propias que se deben desarrollar. El hacer uso de los recursos implica controlar y mejorar suejecución, en términos de eficacia, eficiencia y efectividad. Cabe mencionar que para dicho control es necesario contar con información que permita su análisis ágil para facilitar la toma de decisiones; este tipo particular de información proviene y se desarrolla a través de los indicadores de gestión.

A lo largo del desarrollo de diferentes literaturas especializadas, es posible encontrar diversasmaneras de definir los indicadores, así como diferentes recomendaciones acerca de su aplicación y su metodología. Luego de un análisis de dichos estudios y de consultar diversas bibliografías se ha logrado concretar a través del siguiente informe una serie de conceptos, definiciones, beneficios, atributos, tipos de indicadores y otros aspectos importantes que permiten facilitar la formulación yevaluación dentro de las organizaciones.

Sin embargo es importante tener presente que la metodología se constituye en una orientación básica para el desarrollo de los diferentes tipos de indicadores, por lo cual es muy importante para las organizaciones contar con esta metodología como ayuda en sus procesos y para medir los diferentes aspectos que resultan importantes y relevantes para la empresaen cuanto a rendimiento, producción, calidad, cumplimiento de metas u objetivos, desempeño de los empleados entre otros.





















FUNDAMENTACION



Las razones de este informe son dar a conocer la importancia de una buena ejecución en los procedimientos de la empresa para lograr los objetivos y metas establecidas, contando con las herramientas y metodologíasnecesarias como son los indicadores que forman parte importante y fundamental en la toma de decisiones y para medir y evaluar aspectos relevantes dentro de la organización.

Junto con ello la descripción del flujo dentro de la empresa para analizar los puntos claves y lo importante que resulta tener un buen sistema de trabajo interno para dar soluciones oportunas para la satisfacción del...