Analisis

Análisis de la situación actual y propuesta de mejora

El estado actual del servicio es aceptable pues tanto los clientes como bien, aspectos físicos de la infraestructura y la demanda están bien,pero hay aspectos visibles en los cuales se puede mejorar.
Ahora bien en estos momentos la situación es la siguiente, según los análisis a nivel de encuestas podemos observar que los clientes sesienten satisfechos con el trato y esto genera que sigan buscando esta Bomba como punto de referencia para repostar combustible lo cual es muy positivo. Las respuestas se dividen en: 24 clientes opinanque “El Molino”ofrece el mejor servicio, 17 personas encuestadas piensan que es la más cercana, 2 de los 62 clientes encuestados opinan que la gasolinera les procura más servicios que los demás, nohubieron clientes que pensaran que el Servicentro ofrece los mejores productos, y 19 personas contestaron que ninguna de las opciones mencionadas anteriormente eran la razón de su visita.
Al analizar elsentir de los clientes en respecto al tiempo en atención, se puede concluir lo siguiente 47% piensa que el servicio brindado por los pisteros del Servicentro es rápido; un 31% opina que el tiempo deatención es muy rápido, por otro lado un 11% percibe que el tiempo de espera para ser atendidos es regular ó excelente, y finalmente un 0% del total de los 62 piensa que es lento.
El estado en elcual se encuentra esta estación de servicio esta aceptable e incluso se podría decir muy bien y tanto los niveles de productiva se encuentran a un nivel considerablemente más alto en niveles productivosque tiempos improductivos lo cual hace pensar que se trabaja a un nivel tolerable.

Aspectos a mejorar
En relación a las mejoras se analiza desde 2 fuentes una con la información de lapregunta número 4 en la cual se pregunta ¿Cree que es necesaria la implementación de algún otro servicio faltante en la estación de servicio? La otra fuente de la cual se desprenderán las recomendaciones a...