Analisis

Mapeo de Procesos

Levantamiento de procesos
Objetivo: Completar la comprensión de procesos detallados
de las áreas relacionadas al proyecto.
Procedimiento:
1.

Definir los procesos atrabajar.

2.

Hacer reuniones con responsables y sus subordinados para
entender la secuencia de pasos para completar un proceso.

3.

Obtener copias de los documentos utilizados para el registro ycontrol del proceso.

Requisitos del proceso
Actividad en infinitivo

Revisar el
plan del mes

¿Cuándo lo hace?

¿En dónde lo hace?

Revisar el
plan del mes
El encargado del
áreaverifica que el
plan esté completo
antes del 15 del
mes, utilizando
como referencia el
libro maestro de la
empresa.

Hacer ajustes
el plan
¿Quién lo hace?

¿Cómo lo hace?

Críticas en elproceso
y la CONSECUENCIA

El libro maestro no
está actualizado por
lo que…

Ejemplo Práctico

Ejemplo Práctico
Ejecutar las
actividades y visitas
en el campo

Para la planificación yejecución de las actividades
promocionales y publicitarias
,
no se utiliza un formato fijo
que permita establecer con
claridad y dar seguimiento a
los objetivos de cada una( sin
embargo se hacepara
Heineken).

Analizar la
Efectividad del
Evento
Para las marcas que así se
decide, se preparan
documentos que describen la
actividad y las marcas
involucradas pero no se
establecenobjetivos
comerciales o de mercado
específicos
.

En relación a las visitas en el
campo, hay un sistema
propuesto para las visitas de
los BM a los clientes que
prevé un reporte escrito por
email( sin formato . Sin
)
embargo, el sistema no se
sigue y las visitas se hacen
solo ocasionalmente
.

1

Para algunas actividades se
,
‘utiliza’ el presupuesto de
otros departamentos(ejemplo: direccionamiento
de mercadeo en descuentos
a clientes, eventos, ferias,
etc.)

Email de planeación de
actividades

Plan de Heineken
1

1
Plan de Heineken
2

Email de reporte de...