Analista De Sistemas

Portabilidad imparable
Los últimos datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), el órgano regulador en España, corroboran que el fenómeno del cambio de operador por la vía de la portabilidad es algo imparable. A fecha de febrero de 2006, la CMT tenía contabilizadas un total de 1.902.716 portabilidades en redes fijas, una cifra que supone un crecimiento del 36% con respecto afebrero de 2005. Solamente en febrero de este año, cambiaron de operador llevándose el número consigo un total de 56.611 clientes. Es una cifra similar a la que se produjo en enero de este año, y muestra que el fenómeno de la portabilidad en telefonía fija se ha acelerado, después de un segundo semestre de 2004 con tasas de entre 30.000 y 40.000 clientes cada mes. Todavía está lejos del récordque se produjo en enero de 2005, cuando hubo más de 70.000 abonados que cambiaron de operador, pero todo hace presagiar que el fenómeno ha adquirido consistencia y repetirá los altos volúmenes en los próximos meses.



Más espectacular aún es lo que está ocurriendo en telefonía móvil. Los últimos datos de la CMT, también de febrero de este año, muestran que la portabilidad en redes móviles haalcanzado ya en España la cifra de 7.413.966 abonados. La portabilidad celular también es un proceso creciente. Solamente en febrero de este año se registraron 293.928 números portados. Es una cifra récord para un mes de febrero, en el que teóricamente ya ha pasado el efecto de las Navidades, y se han diluido las poderosas campañas comerciales que lanzan por esas fechas todos los operadores paraatraer clientes de la competencia. Entre diciembre y enero, de hecho, se registraron en cada uno de esos meses más de 300.000 potabilidades. En concreto, en enero fueron 355.000. Es decir, en ese mes, cada ocho segundos un abonado decidía cambiarse se operador de móviles. ¿Algún sector de la economía es capaz de competir en un entorno donde los clientes son tan veleidosos? ¿Qué directivo puede dormirtranquilo con la sola idea de que cada ocho segundos un cliente se le puede ir a la competencia?

De más a más
El problema es que en la retención de clientes empiezan a jugar muchos factores simultáneamente. Además de los precios, la calidad del servicio y este tipo de factores comerciales, entra en acción la pura lógica: a medida que los nuevos operadores van creando sus propias redes, éstostienen más capacidad de elaborar ofertas y migrar los clientes que antes tenían bajo la modalidad de acceso indirecto hacia la modalidad de acceso directo, en la que pueden proporcionar una gama mucho más completa de servicios y tarifas. Esto es lo que de hecho está ocurriendo en España, y lo que explica por qué hay un volumen tan elevado de portabilidades en redes fijas. Así lo matizaba la CMT ensu último informe de estadísticas de portabilidades y preselecciones. El volumen de preselecciones (posibilidad de que un cliente de Telefónica de España en red fija curse determinadas llamadas con un operador alternativo, pero manteniendo las instalaciones del ex monopolio) está cayendo. De los más de 2,4 millones que había en febrero de 2005, ahora hay 2,24 millones. Esta disminución estárelacionada con el hecho de que cada vez es mayor el número de operadores que a través de la desagregación del bucle cuentan con red de acceso propia, pudiendo de este modo migrar a sus clientes de acceso indirecto hacia el acceso directo, y consecuentemente, impulsando la portabilidad del número, o migración total del cliente.


Sea por la vía de la preselección, la portabilidad o simplemente lacaptación integral de un cliente por parte de un operador alternativo de cable –independientemente de si el cliente mantiene o no su número–, lo cierto es que los antiguos monopolios se ven presionados desde varios flancos y empiezan a perder cuota de forma cada vez más acelerada. Eso sí, unos más que otros. En telefonía fija, y según datos de la Comisión Europea, en el conjunto de la UE de los...