Analizar la eficiencia en el servicio publico


UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLAS DE HIDALGO

FACULTAD DE CONTADURÍA Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROYECTO DE TESIS
“ANÁLISIS DE LA EFICIENCIA EN EL SERVICIO PUBLICO DE LA ADMINISTACION DE RENTAS DEL ESTADO DE MICHOACAN”
PARA OBTENER EL TITULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACION

NOMBRE DEL TESISTA
ANTONIO SANTACRUZ SANTOS

ASESORA
M.A. MARÍA OFELIA MENDOZA GALVÁN

LINEA DEINVESTIGACION
DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS
MORELIA MICHOACAN. ABRIL, 2013

PROPUESTA DEL TEMA DE LA TESIS
“MEJORAR EL SERVICIO PÚBLICO EN LA ADMINISTRACION ESTATAL MEDIANTE LIDERAZGO Y MOTIVACION”.
CASO: ADMINISTRACIÓN DE RENTAS DE MORELIA, MICHOACAN.

INTRODUCCIÓN
En la actualidad la administración de los Recursos humanos es de mucha importancia, ya que si los empleados de las empresas uorganizaciones se encuentran motivados, estos pueden ser elementos claves para alcanzar los objetivos establecidos. De la dirección una de las etapas del proceso administrativo que se lleva acabo en todas las organizaciones nos enfocaremos en dos de sus herramientas Liderazgo y Motivación para mejorar la administración pública para proporcionar un servicio eficaz y eficiente a todos los ciudadanoscontribuyentes. Es por ello el interés de realizar esta tesis investigando y proporcionando como mejorar el servicio en Administración de rentas de Morelia.
Este proyecto se pretende realizar primero una investigación documental con base de las técnicas del método científico.

ANTECEDENTES
Aunque los gerentes empíricos entendieron hace tiempo la importancia de las habilidades interpersonalespara la gerencia eficaz, las escuelas de negocios fueron más lentas en captar el mensaje. Hasta finales de los ochenta, los currícula de las escuelas de negocios se enfocaron casi únicamente en los aspectos técnicos de la gerencia, enfatizando curos de economía, contabilidad, finanzas y técnicas cualitativas. Los cursos en comportamiento humano y habilidades con la gente recibieron mínimaatención en cada relación con los aspectos técnicos de la gerencia. A lo largo de la década pasada, sin embargo, el profesorado de las escuelas de negocios ha cobrado conciencia de la importancia que tiene el entendimiento del comportamiento humano en la determinación de la eficiencia del gerente. Así, pues, en gran medida se han agregado al currículum los cursos obligatorios sobre habilidades.
Elcomportamiento organizacional, es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización. ¿Qué es lo que estudia? Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones: individuos, grupos yestructura. Además el Comportamiento Organizacional aplica el conocimiento obtenido acerca de los individuos, los grupos y el efecto de la estructura en el comportamiento a fin de hacer que las organizaciones trabajen más eficientemente.
Para completar nuestra definición, el comportamiento organizacional tiene relación con el estudio de lo que la gente hace una organización y como ese comportamientoafecta el rendimiento de esta ultima. Y debido que el comportamiento en su relación con los empleos, trabajo, el ausentismo, la rotación de empleos, la productividad, el rendimiento humano y la gerencia.
Aunque casi todo el mundo parece estar de acuerdo que el liderazgo involucra un proceso de influencia, las diferencias tienden a centrarse alrededor de si el liderazgo debe ser o no ser coercitivo(en oposición a usar la autoridad, las recompensas y los castigos para ejercer sobre los seguidores) y si el es distintivo de la gerencia. El último tema ha sido particularmente candente en el debate en años recientes, en el cual la mayoría de los expertos ha definido la idea de que el liderazgo y la gerencia son diferentes.
Abordaremos los antecedentes de las dos últimas administraciones...