Andes resumen Corto

INFORME GENERAL DE EVALUACIÓN
FECHA DE LA EVALUACIÓN:
Entre el 23 y 27 de Enero 2015
REGIONAL EVALUADA:
MERIDA
EVALUACIÓN REALIZADA POR:
RAFAEL CAPRILES
PROCESOS EVALUADOS:
Administrativos yOperativos

ESCALAS DE VALORACIÓN:
LETRA
CALIFICACIÓN
E
Excelente
B
Bueno
R
Regular
D
Deficiente

1.-ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN TELEFÓNICA
EVALUACIÓN
1.1- Cortesía y Amabilidad
E
1.2.- Efectividad yClaridad en las Respuestas al Cliente
B
1.3.- Número de llamadas recibidas en promedio diario

1.4.- Cobranza
R

RECOMENDACIONES y/u OBLIGACIONES:
Fortalecer políticas de cobranza

2.- IMAGENCORPORATIVA:
USO DEL UNIFORME
EVALUACIÓN
2.1.- El personal administrativo cumple con el uso del uniforme
D
2.2- El personal de campo cumple con el uso del uniformes
E
2.3.- Condiciones del uniformeadministrativo

2.4.- Condiciones del uniforme de campo
R
2.5.- Presencia General (Cabellos, uñas, dientes, zapatos)
E


RECOMENDACIONES y/u OBLIGACIONES:
* El uso del uniforme del personal (Administrativo y decampo) es de carácter OBLIGATORIO de Lunes a Jueves.
* Se recomienda la sustitución del uniforme al personal de Campo, dado que los mismos se encuentran desgastados por el uso. (Adjuntamos correos desolicitudes al Dpto. Mercadeo)
3.- INFRAESTRUCTURA
CONDICIONES GENERALES
EVALUACIÓN
3.1.- Techo
E
3.2- Paredes
E
3.3.- Pisos
E
3.4.- Baños
E
3.5.- Cocina
E
3.6- Comedor
E

RECOMENDACIONES y/uOBLIGACIONES:

4.- MOBILIARIO Y EQUIPOS
CONDICIONES GENERALES
EVALUACIÓN
4.1.- PC
E
4.2.- Teclados
E
4.3.- Mouse
E
4.4.- Monitores
E
4.5- Protectores Eléctricos
E
4.6- Escritorios
E
4.7.- Teléfonos
E
4.8.-Puertas de Acceso
E
4.9.- Vidrios
E
4.10.- Artefactos electrodomésticos (Microondas, neveras, etc)
E
4.11.- Sillas
B
4.12.- Archivadores
E
4.13.- Otros
E

RECOMENDACIONES y/u OBLIGACIONES:
*Reparación osustitución de silla de Analista ya que tiene el espaldar roto).
* Utilizar el material POP disponible para mantener los espacios mejor organizados

5.- DEBERES FORMALES
IMPUESTOS / OTROS
EVALUACIÓN...