Antecedentes y conceptos de calidad total

IESAP
Maestría en Administración de Hospitales y Salud Pública
Resumen NO III LOS PROGRAMAS DE CALIDAD
Maestrante: Ma. Socorro Alvarado Reyna
Doctor Jaime Castro Campos

RESUMEN:
Calidad es laausencia de deficiencias o algo excepcionalmente bueno en su tipo, pero si partimos del tronco conceptual de la administración, la calidad, en su sentido más amplio, nos habla de una filosofía, unsistema y un proceso administrativo con características propias. La calidad es una rama de la administración moderna y de los principios básicos de planeación, organización, ejecución y controlsembrados por Fayol. Se desarrolla en el fuerte tronco de la administración científica de Taylor, y evoluciona con las relaciones humanas de Elton Mayo. Son varios los modelos de calidad, pero todos ellosutilizan los mismos principios de la administración clásica, modificándolos en el momento de aplicarlos; tal es el caso de las funciones de la supervisión, la evaluación de méritos y los aumentossalariales personalizados; también reforman algunos aspectos organizacionales como la pirámide del poder y llaman la atención sobre temas poco atendidos por otros modelos administrativos como lasatisfacción de los clientes y el desarrollo de los proveedores. Los expertos en calidad han diseñado sus propios procesos; así tenemos que E. Deming habla de 14 pasos hacia la calidad; J. M. Jurán de 11elementos de mejora contínua; P. Crosby también reconoce 14 pasos, mientras Feigenbaum: propone 19 responsabilidades. A pesar de las diferencias hay ciertos principios fundamentales entre ellos. Buscar lacalidad obliga a las organizaciones a mejorar el proceso de producción, cuidar el diseño exacto del producto final, reducir al mínimo los defectos, evitar los retrabajos, eliminar los desperdicios,uniformar los productos, lograr exactitud en el manejo de materiales; todo lo anterior trae disminución de costos; asimismo, cuidar todos estos detalles en la producción, evita las devoluciones, las...